株式会社ＰＫＳＨＡ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ

【カスタマーサクセス】自社AISaaSを複数展開※既存顧客向け導入支援・業務コンサル／上場／リモート

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～CS未経験可／導入社数2,354社超／自社SaaSを複数展開／月残業時間20時間程度／在宅可～

自然言語処理、機械学習/深層学習技術等に関わるアルゴリズムを研究開発し、それらを自社サービスとして社会実装している当社にて、カスタマーサクセス業務をお任せします。

■業務内容
担当プロダクトにより、メインでお任せしたい業務の比重が異なるためご経歴やご志向性に合わせて担当プロダクトを決定します。
＜業務例＞
・導入支援※技術部門と協業して導入
・既存顧客向けカスタマーサクセス（解約阻止に向けた提案やアップセル・クロスセルや利活用などのコンサルティング業務）
・プロダクトを活用した業務改善コンサルティング
・顧客からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善・品質保証にも携わっていただきます。

■導入事例
　金融、通販、大学等のCS企画部門、情報システム部門等

■プロダクトについて
（1）外部ユーザーからの問い合わせ対応等CS業務向けAISaaS
カスタマーサポート領域における様々な課題を解決するオールインワンのAI SaaSです。顧客の事業状況や特性に合わせた「カスタマイズアルゴリズム」の構築と業務改革に向けたコンサルティングを提供し、事業の成長を実現。
＜具体例＞https://com.pkshatech.com/products/
・コールセンターに入電する定型的なお問合せを自動音声対話で完結させ、オペレーターの対応工数を削減
・FAQの作成・公開・評価からお問い合わせ対応管理までをワンストップで実現
（2）自社内向けAISaaS
＜具体例＞
・社内問合せの自動化を実現するチャットボット
・社内のメール・チャットデータ・マニュアル・製品カタログのデータから社員向けFAQを自動作成し、社内の対話・社内ドキュメントの情報資産化を支援。

■魅力
・今後更なる成長市場であるAI×SaaS領域で市場価値高いキャリアが得られます。
・最新の研究知見やノウハウをもとに様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しているため機械学習について最新の知見が得られます。
・ビジネス部門も毎年のペースで新規プロダクトもしくは新規事業をスタートしており新規事業開発の経験、新規プロダクトを育てていく経験が積めます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：未経験可※下記いずれか
・営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポート等の顧客接点の経験2年以上
・ITプロジェクトマネジメント
・システムコンサルタント
・SaaS企業でのカスタマーサクセス

■歓迎条件：
・SaaS企業ご出身
・カスタマーサクセス経験
・エンタープライズ企業と相対したご経験
・PM、または事業開発の経験
・IT/Webに関する広い知識
・コールセンター業界での業務経験
・FAQシステム・チャットボット導入の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都文京区本郷2-35-10 本郷瀬川ビル4F
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：本文参照

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＜勤務地補足＞
【変更の範囲：無】

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
住宅手当：※別途規定有
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入補助制度
・社内勉強会

＜その他補足＞
・インフルエンザなどの予防接種無料
・フリードリンク（コーヒー、レッドブルなどの飲料水）
・フリーアドレスの広いカフェスペース
・オフィスコンビニ
・部活動制度
・ワーケーション開発合宿

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇7日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・有給休暇(年間20日支給)　
・入社日が4～9月で7日間、10～3月で15日間を初期から付与　
・その後、期をまたぐと20日追加
・夏季休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇