日本トータルテレマーケティング株式会社

【渋谷】コールセンターSV職◆正社員／残業月20時間程度／年休128日／転勤基本無し

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【博報堂Gの安定基盤◎多角的なマーケティング事業を展開／官公庁などとの取引多数／夜勤無し・転勤基本無し／年休128日／充実した研修】

■業務概要：
コールセンターチームの運営管理を担当いただきます。社内チーム（5～6名）の管理およびクライアント様との折衝など、社内・社外とのコミュニケーションを行うお仕事です。

■業務内容詳細：
◇オペレーターの管理・教育
・スタッフの教育（OJT、研修部門との連携）
・トークスクリプトの作成
・オペレーターのシフト管理、対応品質向上のための管理など
※オペレーターに代わって問い合わせ対応を行うこともあります。
◇クライアント企業への報告・提案
・月に1回程、クライアント企業を訪問し、運営状況の報告
（注文や架電の件数、お客様からの要望やクレーム等）
・商品やサービスの品質向上の改善提案　他

※オペレーターはインバウンド中心で注文や予約など、お客様からいただいたお電話に対応します。クライアントの獲得は別の営業部隊が行います。

■組織構成：正社員・契約社員・アルバイト含め約30名
ほとんどは中途入社、30～40代中心に活躍しています。

■研修制度：当社についての理解→マネジメント候補向け管理者研修
経験によっては1オペレーターから始めていただき、一定の技術を身につけた状態でSV昇格します。
SV昇格後もいきなり1チームをお任せすることは無く、既にいる先輩SV2，3名とともにマネジメントを行っていただきます。

■キャリアパス：グループマネージャーやセンター長としてのキャリアアップの他、経理や人事など本社職にチャレンジすることも可能です。年に1,2回社内公募を行うこともあり、近年では現場から総務への異動例がございます。

■当社について：
1983年の設立から今期で42期目と約半世紀の歴史がある会社です。テレマーケティング事業を始めとし、40年以上積み上げてきた応対ノウハウで今では1000社以上の企業様とお取引がございます。
創業後は着実に成長を遂げ、2018年には広告業界大手の博報堂グループに参入しました。公共BPOサービスやフルフィルメント・物流サービス、EC総合支援サービスなど、よりビジネスの幅を広げ、様々な業界との取引が増え、さらなるスピードで成長中。

変更の範囲：会社の全ての業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれか必要
・クライアントとの折衝経験
・チームリーダー経験（チーム人数問わず）

■歓迎条件：
・コールセンターでのSV経験（メンバーマネジメント経験）をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3F
勤務地最寄駅：JR、東京メトロ　私鉄線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の全ての事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:00～22:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
・勤務時間は8:00～22：00の間の8時間となります。
・平均残業時間：月20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
給与等の条件に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給（規定あり）
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：入社3年後から適用

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり：65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■資格支援制度有


＜その他補足＞
■出張手当
■団体定期保険
■GLTD（団体長期障害所得補償保険）
■会員制リゾートホテル利用可

完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数128日

・リフレッシュ休暇（1年あたり9日付与、初年度は入社月により異なる）、介護休暇、育児休暇、産前産後休暇　他特別休暇
※土日祝も含めたシフト勤務（担当案件により相違）、休日数はその月の土日祝日数と同じ