株式会社メディカルフォース

【大阪/週4リモート】カスタマーサクセス（リーダー候補）継続率99.2％◆美容クリニック向けSaaS

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◎マネジメント経験不問！SaaS企業でピープルマネジメントに挑戦可！
◎総額20億円以上の資金調達。創業5年目で3つ目のプロダクトをローンチ予定
◎美容クリニック特化のバーティカルSaaS

美容クリニックに向けた予約・会計・オンライン診療などの機能を揃えたオールインワンプラットフォーム「medicalforce」のカスタマーサクセスをお任せします。

■募集背景と組織課題
現在、東京本社含みカスタマーサクセスは10名程度の組織であり、マネジメントはマネージャー1名・リーダー2名体制です。4チーム制を敷いており、マネージャーのマネジメントコストがかかっている状況です。また各メンバーが顧客に提供できる価値はリーダーに依存しているため、各チームの基準を揃えるために組織をボトムアップ的に引き上げる必要があり、リーダーとなる方を増員しています。
【組織について】
カスタマーサクセスは以下3つに細分化されており、まずはメンバーとして、プロダクトや顧客特性の理解のためリレーションチームでオンボーディング～定着支援までを実施いただきます。
（1）カスタマーリレーションチーム
（2）アップセルチーム
（3）Opsチーム
※顧客との打ち合わせは基本オンラインですが、オンボーディング期間はオフラインや出張が発生します。

■プロダクトについて
「medicalforce」は継続率99.2％とSaaSの中でも解約率が非常に低いプロダクトです。競合プロダクトと比較し、導入コストが安いわけではありません。業界初のクラウド型での提供であり、UIUXにこだわり、機能も多いことで選ばれ続け、現在500院以上に導入されています。シェア率はトップであり、関東圏の市場はほとんど獲得できているSaaSプロダクトとなります。

■キャリアパス
カスタマーサクセスとしてマネージャーや部長クラスを目指していただくことはもちろん、横のキャリアパスも広がっています。また会社として美容業界のDXに留まることは考えておらず、現在第二事業としてローンチしているのが「警備業界に向けたSaaS」です。バーティカルSaaSを複数展開するコングロマリット化を目指し、他ドメインに向けたプロダクトも開発・提供していく予定のため、希望や適性に応じて新たな領域に向けたカスタマーサクセスを経験することも可能です。

変更の範囲：会社の定める業務（他社への出向を含む）

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・SaaSプロダクトのセールスまたはカスタマーサクセス経験1年以上

＜勤務地詳細＞
大阪拠点（住所あり）
住所：大阪府大阪市北区豊崎3-15-5 TKビル2F
勤務地最寄駅：大阪メトロ御堂筋線／中津駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
現状、大阪オフィスはマンションの1室となっています

＜転勤＞
当面なし
※仮に異動などに伴う変更点がある場合は、事前にご相談させていただきます。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※始業・終業時刻については個人の自由裁量に委ねています。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：30,000円／月を上限に支給
社会保険：ほか介護保険あり

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助

＜その他補足＞
■ランチ補助
■リファラル採用会食補助
■美容医療補助
■インフルエンザ予防接種補助
■MacbookまたはWindowsから貸与PCを選択可
■オフィス内カフェ（ウォーターサーバー、コーヒーサーバー等）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（入社6か月経過後付与）、産前産後休業、育児休業、子の看護のための休暇、生理日の措置の日または時間 、介護休業・休暇、母性健康管理のための休暇等、裁判員休暇