株式会社FCE　

【在宅勤務可】サポートデスク◆DX支援／継続率98％のRPA／東証スタンダード上場 3P01

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顧客のDXを推進し、ロボパットDX事業の屋台骨を支える【技術サポート】職をお任せします。

■業務内容：
顧客がRPAを作成する上での作成アドバイスやトラブル対応をお任せします。
・サポートサイト（ZENDESK）を通じたメールでの問い合わせ対応
・Web会議、訪問による作成サポート（メール対応含めてWebでの対応が半分以上）
・新機能の動作テスト
・（本人の希望と資質により）新機能開発《javascript&javaAPI、python など》

■業務の特長：
・「現場で使えるRPA」というコンセプトの製品であるため、エンジニア経験が浅くても比較的短期間で基本的な技術を身に着けることができます。
・チームとして活動するため、不明点があっても気軽に質問ができる環境です。
・営業と連携して顧客サポートを行うため、セールスやコンサルタントのようなキャリアに興味がある場合は、CX方面にキャリアを広げていただくことが可能です。エンジニアや開発的なキャリアに興味がある場合は、技術スペシャリストとして製品の機能開発やAI活用、社内でのDX推進など、志向性に応じた方向へ役割を広げていくことができます。

■チームについて：
・入社後2ヶ月を目安に、4名程度の顧客支援チームで、チームリーダーをブラザーとして製品のインプットやトレーニング、OJTを行います。その後、直販営業チーム、または代理店営業チームのいずれかと連携して顧客支援をいただきます。
・事業全体での会議、チームでの会議などはもちろんのこと、役員とも定期的にチーム方針のすり合わせmtgをしています。経営陣と近い距離で、直接フィードバックを受けることが可能ですし、日常的な相談等も気軽にできる距離感です。
・Webを中心とした働き方であるため、柔軟な働き方ができます。
（ご家庭の事情に応じたリモートワークなどの働き方を希望される場合も相談可）

■RPAロボパットDXについて：
プログラミングの知識がなくても、画像認識機能を利用した直感的な操作性で初心者でもPC上の業務を自動化できるツールです。導入企業へのサポートも無料で充実しており、ツール提供に留まらない組織強化に向けての支援に取り組んでいます。

変更の範囲：業務成績や事業展開によって変更となる可能性がありますが、当面変更の予定はありません。

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・事業会社で日常的にPC利用をしていた実務経験（2年以上）
・IT分野での実務経験、またはRPAを含むタスク自動化ツールを主体者として作成＆運用したご経験（1年以上）

■歓迎条件：
・メールによるIT製品の顧客サポート経験
・CS、CX等の顧客サポート経験
・情報システム部門、管理部門などでの企業実務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル10F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：勤務地変更の可能性は当面なく、発生する場合は事前に相談の上、決定していきます。

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＜勤務地補足＞
※アクセス：JR山手線新宿駅 徒歩10分／都営地下鉄都営大江戸線都庁前駅 徒歩5分
※リモートワーク可（週1～2回程度）

＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
総合職

＜試用期間＞
3ヶ月
条件の変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：各種保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
中途入社時研修あり（入社研修（5日程度）、業務に関する合流プログラム）／月1回以上の全社研修実施／7つの習慣関連研修無料受講可／e-ラーニングシステムの利用可／資格取得支援／課題図書配布

＜その他補足＞
・出張手当…2,000円/日（交通費・宿泊費は別途支給）
・学習と社内共有に対する手当　10,000円/月（対象者のみ）
・コミュニケーション手当　上限7,000円/月（対象者のみ）
・子ども教育手当（中学卒業の年齢まで）
・書籍購入補助　上限3,000円/月
※但し、今後金額や支給の有無について変更となる可能性があります。
・ベネフィットステーション
・PC、スマホ貸与
・年1回の表彰制度（報酬あり）・MVP選出あり（MVPは食事会に招待）
・副業可（事前申請・許可が必要）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

入社時有給休暇2日付与、年末年始休暇、年間有給休暇（入社半年後に10日以上付与）、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇
夏期休暇は有給休暇消化にて取得（時期自由）