株式会社Ｓｈｏｗｃａｓｅ　Ｇｉｇ

【未経験／第二新卒歓迎】カスタマーサポート◆モバイルオーダーシステムのパイオニア

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◇未経験／第二新卒／キャリアチェンジ歓迎！
◇世界でも先駆けてモバイルオーダーシステムを開発した企業
◇エンタープライズ中心に飲食店8,000店舗超えの導入実績
◇営業や開発との距離が近い◎社内へのフィードバックも積極的に共有

■業務内容：
飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサポートとして、以下の業務よりいずれかを担当していただきます。
将来的にはカスタマーサポートとして顧客対応を一貫して担っていただけるように上司がサポートいたします。

■業務詳細：
・利用方法等に関する問い合わせ対応、メールでの案内送付
・新機能リリース時のマニュアル整備
・新規顧客に対するプロダクト導入サポート
・サービス導入時のシステム設定、機器発注、在庫管理
・顧客要望の社内フィードバック

■ポジションの魅力：
◇実績あるサービスに携わるやりがい
人手不足や原料費高騰により飲食店の倒産が増加する中で、価値ある消費体験の提供が集客向上に必要不可欠になっています。
当社の飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」は、顧客目線を徹底的に追求したUXの高いモバイルオーダーサービスして開発を続けています。累計8,000店以上の飲食店で利用される大規模サービスへと成長し、現在も多くの引き合いをいただいております。

◇身に着くスキル
顧客となる店舗やエンドユーザーからの一次問い合わせは外部のコールセンターに委託しています。
そのため、収集したデータを活用し、問い合わせ数減少に向けた教育体制の改善や、顧客の目的達成に集中して対応できる環境です。
また、数百～数千店舗を抱える国内の大手飲食店を中心に導入されているため、大規模な利用を想定した活用提案や、顧客要望をもとにした機能追加の推進など、課題を的確に捉えて改善するスキルが身に着きます。

◇入社後のミッション
これまでは、新しいプロダクトや機能のオンボーディングフローの整備を行い、導入決定後のスムーズな利用開始を一番のミッションにしておりましたが、今後は顧客満足度をさらに高めるために業務内容の見直しを進めています。解約を事前に防止し、顧客やプロダクトのことを考えた体制構築から一緒に推進していくことが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：＜職種未経験歓迎！＞
・社内外の方と円滑なコミュニケーションが図れること
・職種を問わず、IT企業での就業経験がある方経験

■歓迎条件：
・業務フローの設計や構築、運用管理、業務改善に向けた提案経験
・ユーザー向けFAQ、外部向けマニュアル、社内向けナレッジなどの管理経験
・飲食店や小売店向けのサービス、POSシステムに携わった経験
・大手クライアントとの折衝経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区千駄ケ谷3-26-8 ブライトキューブ
勤務地最寄駅：副都心線／北参道駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
東京メトロ副都心線「北参道駅」2番出口　徒歩4分、JR中央・総武線「千駄ヶ谷駅」　徒歩8分

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム：8:00～11:00、16:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な就業時間です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（別途、社内規定あり）
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■外部勉強会・セミナー参加サポート （スキルアップを目的とした勉強会、セミナーの参加費の全額または一部を会社負担）、書籍購入サポート（必要な書籍の購入費用を会社で負担）

＜その他補足＞
■社内カフェ無償利用制度
■モバイルオーダー手当
■歓迎会ランチ代支給
■定期全体懇親会の開催
■社員紹介手当
■フィットネス手当

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、年次有給休暇（入社半年後付与）、特別休暇（産前産後休暇・介護休暇・慶弔休暇）