株式会社レコモット

【リモート可】カスタマーサクセス◆既存客営業／活用提案◆リモートアクセスサービス「moconavi」

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【週3リモート・コアタイムなしフレックス・資格取得支援制度あり】

■仕事内容：
moconaviを中心とした当社製品をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス担当者として、積極的なコミュニケーションと個別の提案を行い、担当顧客の製品活用と継続利用を支援していただく業務となります。
【製品導入～安定運用を促進するための個別支援】
◎オンボーディングにおける初期コミュニケーション
・オンボーディング担当（初期設定から利用開始までの期間のテクニカル担当）と連携した円滑な製品導入と継続的な支援のためのお客様との関係構築
◎運用定着のためのオンボーディングサポート
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進
・効率的なユーザー管理・端末管理等のための運用設計の支援
◎利用拡大のための個別提案
・お客様との関係構築活動（定例MTG、セールスとの連携等）
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・新機能の利用提案や顧客の業務環境に応じた運用方法の追加提案
【製品の導入・定着プロセス、継続利用施策の企画・運用】
◎導入プロセスの改善及び機能提案
・オンボーディング担当との協業による導入プロセス改善のPDCA
・VoCの収集と要件整理、開発部門とのコミュニケーション
◎リテンション活動
・テックタッチサポート
・契約更新のフォロー、アプローチ、提案
・MAや各種ツールを活用した質の高い製品情報や活用情報のデリバリーによる顧客の活性化
◎カスタマーコミュニティ
・コミュニティサイトを活用した、製品活用のための事例・ユースケースの情報共有
・ユーザー会の企画・運営
◎カスタマーサクセス商談のセールスへのトスアップ
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、セールスやPMM（プロダクトマーケティングマネージャー）と連携したアップセル・クロスセル活動

■この仕事の魅力：
・今後さらに広がるリモートワークを支える製品に関われます
・製品の導入や活用支援を通じて、お客様の業務の改善に寄与できます
・誰もが知っている大手企業と仕事ができます


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・IT業界でのカスタマーサクセスあるいはポストセールスの経験（3年以上）

■歓迎条件：
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・法人向けサービスのカスタマーサクセス経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区麹町3-3-8 麹町センタープレイス8F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
【アクセス】
・東京メトロ有楽町線「麹町駅」より徒歩1分
・東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」より徒歩5分

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：6:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤費全額支給
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJTがメインになります。
・資格取得支援制度（サポトラ）


＜その他補足＞
・リモートワーク手当
・インフルエンザ予防接種補助
・健康診断オプション費用会社負担
・リフレッシュスペース
・ウォーターサーバー（無料）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～16日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇（試用期間終了後に付与）
・慶弔休暇
・育児休暇