株式会社レコモット

【リモート可】カスタマーサクセス◆オンボーディング／テクニカル支援◆リモートアクセスサービス提供

---

【週3リモート・コアタイムなしフレックス・資格取得支援制度あり】

■仕事内容：
moconaviを中心とした当社製品の導入の支援や、カスタマーサクセスマネージャーと連携して製品導入後のお客様のお問い合わせ対応、お客様向けのコンテンツ作成を担当していただきます。
【想定される主な業務：製品導入～運用定着を促進するための個別支援】
◎導入検討のためのテクニカルサポート
・円滑な製品導入と初期設定レクチャーおよび製品と顧客システムを接続させるためのテクニカル支援
◎運用定着のためのオンボーディングサポート
・オンボーディングが完了したお客様の技術的な活用支援
◎安定稼働のためのカスタマサポート
・技術的な問合せに対するヘルプデスクでのお問合せ対応（問題点の切り分け、開発エスカレーションを含む）
【製品の導入・定着プロセス、継続利用施策の企画・運用】
◎導入プロセスの改善及び機能提案
・カスタマーサクセスマネージャー担当との協業による導入プロセス改善のPDCA

■配属部署：
カスタマーサクセス部 CSMチームへ配属となります。
チームの構成は全員で6名。リーダー（女性）のもと、5人のメンバー（男性2名、女性3名）が在籍しています。

■この仕事の魅力：
・今後さらに広がるリモートワークを支える製品に関われます。
・製品の導入や活用支援を通じて、お客様の業務の改善に寄与できます。
・誰もが知っている大手企業と仕事ができます。

■現在の働き方：
週2日程度オフィスに出社し、それ以外はリモートワークで勤務しています。
リモートワーク主体ですが、社員のことがよく分かる社員プロフィール帳や、レコモット掲示板（ジャンル別のスレッド）を活用し、共通の話題で盛り上がる等、部門を超えた社員間の交流を深めています。

■ビジョン：
私たちレコモットは、「つなげる×テクノロジー」によって、新たな時間と機会を生み出し、あなたらしい価値を創造する支援をします。そして、つながった全ての人たちが、こうありたいと心から願うWork Style と Life Style を「 Your Style 」として実現し、多様な「あなたらしさ」が尊重される社会を目指します。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
下記いずれかのご経験をお持ちの方
・IT／SIer／ソフトウェアベンダーでのSE経験（2年以上）
・IT製品のカスタマーサクセス職・カスタマーサポート職、またはそれに準ずる2年以上の業務経験（導入後のフォローも行う一気通貫型の営業等を想定）

■歓迎条件：
・サポートデスク経験
・営業経験（業界業種問わず）
・チームを巻き込んで業務を改善された経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区麹町3-3-8 麹町センタープレイス8F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜勤務地補足＞
【アクセス】
・東京メトロ有楽町線「麹町駅」より徒歩1分
・東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」より徒歩5分

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：6:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:00

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤費全額支給
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJTがメインになります。
・資格取得支援制度（サポトラ）


＜その他補足＞
・リモートワーク手当
・インフルエンザ予防接種補助
・健康診断オプション費用会社負担
・リフレッシュスペース
・ウォーターサーバー（無料）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～16日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇（試用期間終了後に付与）
・慶弔休暇
・育児休暇