パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【完全未経験歓迎】（3/1入社・3/16入社限定）ITヘルプデスク◆在宅有り/AIツールがサポート！

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■業務内容：
お客様先企業内にて、社内のユーザーからのIT関連のお問い合わせ対応をする一時窓口業務です。対応範囲は多岐にわたりますが、ナレッジ検索の補助ツールもありヘルプデスク未経験の方も安心して働けます。残業は月平均10時間未満。ワークライフバランスを保ちつつスキルアップできる環境です。
■業務詳細：
・パスワード（PCにログインできない、パスワードを忘れた、等）
・VPN接続
・M365のOfficeアプリケーション
・IT関連の申請手続き
・監査用アプリケーションのエラーに関する問い合わせ　…など
・問い合わせチャネルと割合：問い合わせフォーム7：電話3
　└最初は問合せフォーム対応で慣れて頂き、その後電話対応に入ります。
■入社後の流れ：
入社後約1ヵ月間はしっかりと研修を受講。着任後約1か月で実際の対応開始を想定。受電開始は着任から1か月～1か月半後を想定。受電開始後は1週間程度モニタリングを実施、その後一人立ちとなります。
習熟度合いを見て在宅勤務開始をしていただきます。（在宅勤務開始後は出社頻度を徐々に下げていきます）
※着任後トレーニング期間中（1～2か月）は原則出社となります。
■魅力ポイント：
KCSというナレッジ運用を実施しており、安定したプロジェクトで着任後のフォロー体制もあります。ナレッジ検索の補助ツール（AI Dig）や、ユーザ向けチャットボットも導入されていますので、着任後の不安が少ないのが魅力です。ヘルプデスクでITスキルを磨きたい方にもおすすめです。
※KCSとは…
「Knowledge-Centered Service」の略称でナレッジ運用の手法のことです。組織内で「ナレッジを捉え、構造化し、再利用し、改善する」という一連の動きで問題解決の効率を向上させ、組織の学習能力を高めることを目的としています。業務への習熟期間を短縮させたり、問い合わせの解決時間を短くする効果があります。
■募集部署について：
お客様先企業の複数拠点を当社で対応しています。Teamsで拠点間のコミュニケーションが取れており、穏やかな雰囲気のチームです。
■将来のキャリアパス：
SSV、SVとステップアップをしていくことができます。キャリアチャレンジ制度を利用して、別部署やグループ会社へのチャレンジも可能です。

変更の範囲：会社の定める職種（出向規定に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
【必須条件】
※3月1日入社、もしくは3月16日入社が可能な方
※下記全てに該当する方
・社会人経験2年以上
・基本的なPCスキル
・コミュニケーションスキル

【歓迎条件】
・ITヘルプデスク、ITサポート経験
・コールセンター、カスタマーサポート経験
・ITパスポート資格（勉強中、これから受験予定の方も可能です）
・パソコン検定、パソコン整備士検定などのPCや情報系の資格
・「IPアドレス」、「VPN」などの単語を言われてわかる方
・MOS

＜勤務地詳細＞
顧客先
住所：東京都新宿区
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：勤務地補足参照

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＜勤務地補足＞
※近日中に大手町へ移転予定／移転後は大手町駅直結
【変更の範囲：会社の定める就業場所 （リモートワークを行う場所を含む。出向規定に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所）】

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■残業時間：月平均10時間未満

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給（当社規定による）
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金（401K）※総合職正社員のみ

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率96%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■eラーニング受講可能（70講座）

＜その他補足＞
■スポーツクラブ利用特典／ITS旅行パック／契約保養所利用補助（有名アミューズメント施設／宿泊施設など全国の提携施設にて利用可能）
■パーソル福利厚生（海外国内旅行・レストラン・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引／家事代行など）
■育児・介護時短勤務制度（労働契約による）※育児時短は中学校就業まで
■在宅勤務手当

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

※PJTによりシフト勤務あり
年末年始休暇、有給休暇（初年度10日）※入社月に応じて付与／半日単位で取得可能、フレックス休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇、看護休暇、子の看護休暇　など