株式会社データダイレクト・ネットワークス・ジャパン

【東京／市ヶ谷】テクニカルサポートエンジニア／Tintri社製品の問題解決◆在宅勤務可

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【仮想化環境に特化した自社ストレージをメイン商材とするハードウェアベンダー／在宅勤務可】

■業務内容：
テクニカルサポートエンジニアとして、Tintri社製品に関するお客様の問題解決を行っていただだきます。発生した問題は、システムの自動報告機能やパートナーからの連絡で報告されてきます。エンジニアリングやオペレーション部門と協力して原因を特定し、解決策を提案していただきます。日本国外のお客様についても、メール等でお客様やTintri社のグローバルサポートエンジニアとコミュニケーションをとり、リモートアクセスを利用して解決をしていただきます。

■具体的な業務内容：
・基本操作や診断手順を使い、複雑なシステム問題を解決
・顧客に技術的な問題を説明し、進捗状況を通知
・技術的問題を特定、解決し、同僚と情報を共有
・設計やメンテナンスの問題を特定、報告
・問題の再現と障害分析を行い、解決に向けたツールを活用
・必要に応じて同僚を指導、支援
・問題解決策を開発、実装
・テクニカルサポートの同僚にフィードバックを提供
・顧客インシデントを監視、追跡し、ステータスを更新
・技術情報を検証し、必要に応じて発信
・サポートパートナーに障害原因や修正情報を提供
・OEMパートナーに製品化情報や保守パーツ情報を提供
・必要に応じてお客様やパートナーのサイトでミーティング実施

■当社の特徴・強み：
当社は設立以来、ハイパフォーマンスコンピューティング（HPC）、人工知能（AI）などの分野で利用される高速大容量ストレージを政府や公共機関、民間企業に提供してきました。それに加え、親会社であるDDNが2018年にTintri, Incを、2019年にはNexenta, IntelliFlashを買収したことにより、仮想化やデータベース分野で利用されるストレージソリューションもラインナップに追加しました。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・エンタープライズレベルの技術サポート経験3年以上
・ストレージシステムの運用または保守経験
・TCP/IPベースのネットワーク技術理解およびトラブルシューティングに関するスキル
・パフォーマンス、ネットワーク最適化、ログ解析の経験
・日本語でのコミュニケーションスキルと、ビジネスレベルの英語スキル（読解・記述）

■歓迎条件：
・Microsoft Hyper V MCSもしくはVMWare VCP資格、もしくは同等のハイパーバイザー管理の実務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区四番町6-2 東急番町ビル 8F
勤務地最寄駅：JR線／市ヶ谷駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし
オフィスの移転に関しては可能性がございます

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
ただし、6ヵ月まで延長の可能性あり

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月5万円を上限に実費支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
OJTにて実施

＜その他補足＞
■各種社会保険完備
■カフェテリアプラン：自己啓発・健康診断（6万円/年）
■確定拠出年金制度（給与から55,000円を上限に拠出することが選べ
る）
■傷病休暇10日/年、介護休暇10日/年、慶弔休暇
■【有給】初年度は残りの月数×1日付与、次年度（1月1日）に15日
付与、翌年度16日付与・・・上限20日

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

冬期休暇（12/29～1/4）、傷病休暇（10日）、介護休暇（10日）、慶弔休暇
※有給休暇…初年度は残りの月数×1日付与、次年度（1月1日）に15日付与、翌年度16日付与（上限20日）