株式会社ＨＥＲＰ

【カスタマーサクセス】人材紹介会社向けSaaS『ジョブミル』／組織立ち上げ／リモート・フルフレックス

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◎リリース直後に500社の導入実績あり／採用管理システム「HERP Hire」は2000社以上が導入
◎人材紹介会社の負を解決し、求職者から選ばれるための人材紹介システム
◎柔軟な働き方とキャリアパス

人材紹介会社に向け業務支援SaaS「ジョブミル」のカスタマーサクセスを募集します。本サービスにおけるカスタマーサクセスは組織立ち上げフェーズのため1人目の募集となり、解約防止に向けたアクションをお任せします。

■ジョブミルとは
ジョブミルは自社システムを持たない中小の人材紹介会社に向けた求人情報の一括検索システムです。様々なサイトは採用管理システムに散らばる企業の求人情報を集約し、求職者にベストな求人を届けることができるサービスです。リリース1年で500社以上が導入しています。

■募集背景と組織構成
現在、責任者1名とビジネス側6名（うちセールス3名）、開発5名の組織です。これまでのセールス・マーケティング活動において多くの企業に導入されたため、カスタマーサクセス組織の立ち上げを実施します。現在、カスタマーサクセスはOpsメンバーが兼任しています。

■仕事内容
本ポジションのミッションは【解約防止】です。利用促進・定着・また2週間に1回の新機能リリースにおけるフォローなど、顧客がサービス利用で自走できる状態を目指します。
【短期】
・新規導入顧客のオンボーディング
・既存利用顧客への利活用支援
・既存利用顧客の解約希望時対応
・企画業務のフォロー
【中長期】
・ヘルススコアの設計、改善のためのオペレーション構築・運用
☆顧客の声を反映するべく、開発サイドへの迅速な連携ができます。

■キャリアパス（一例）
・カスタマーサクセスマネージャー
・カスタマーサクセスOps
・事業開発　など

◆働く環境としての魅力
・サービスを売る・事業を伸ばすだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことができる
・顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できる
・職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができる
・成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができる

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・無形商材の法人営業経験2年以上
（サービス特性上、人材業界・IT業界の方大歓迎です）

■歓迎条件：
・人材紹介企業における経験
・SaaSビジネスでのCSまたはOps経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区西五反田1-2-10 CIRCLES五反田3F
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※オフィス出社メイン（週3～）


＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※1日の標準労働時間：8時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限あり
社会保険：各種社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
・健康診断

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、慶弔休暇、ウェルカム休暇（有給付与までの間使える有給での3日間分の休暇）、シックリーブ（本人または家族（ペット・パートナー含む）の体調不良時に使える3日間分／年の休暇）