株式会社 セルート

【高田馬場】カスタマーサポート※未経験歓迎＜物流配送の提案・企業対応等＞残業10h／手当充実

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～接客経験大歓迎！／物流サービスを日本全国で展開／残業月10時間／職種未経験可／電話対応スキルが身につく～

■業務内容：
◇物流サービスで様々な業界を支える同社のコールセンターで、お客様（大手企業メイン）の窓口となるポジションです。
◇顧客となるのは長年ご契約・取引のある既存の企業様です。
◇電話・メール・FAX等でお客様から配送の要望を伺い、最適な配送方法をご提案します。
◇日本全国でサービスを行っていますので、各エリアの事業所や協力会社と連携して手配確認を進めることもあります。

■組織構成：
社員アルバイト含め日中10～12名で対応。
24時間対応していますが、夜勤に関しては専任のスタッフやアルバイトの人に対応していただいております。

■入社後の流れ：
まずは会社や事業についての基本研修を実施します（2～3日）。
その後は顧客対応などの座学を実施（3～5日）、段階的に研修を行います。
（1）「緊急配送サービス」の基本的な動き・専用システムの使い方をマスターする
（2）電話応対のロールプレイングを行い、想定される対応に慣れる
（3）先輩社員が横について、お客様からの電話に対応する
◎チームのメンバーがしっかりサポートします。
◎コールセンター未経験から活躍しているスタッフが多数います。
※アパレル、携帯販売、飲食店での接客経験者など活躍中！

■キャリアアップ例（3年後の業務イメージ）：
例1：業務スキルを磨いてステップアップ、スーパーバイザーとして難易度の高いオーダーに対応したり、新人スタッフのバックアップを担当する。
例2：チームリーダーとして、所属するスタッフ（3～10名）のシフト調整、トラブル対応、新人スタッフへの教育・研修を行う。
例3：他部署や他の事業部門へ異動し、広くビジネスの経験を積みながらステップアップする（ジョブローテーション事例多数あり）

■働き方について：
社員は日中勤務がメインとなります。
上記の時間で1週間ごとのローテーションとなります。
また月1回の土日祝出勤があります。

■当社について：
24時間365日のオペレーションシステムと日本全国をカバーする物流ネットワークで、オーダーメイドの輸送・配送を提案し、事業を展開しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験・職種未経験歓迎＞

■必須条件：
・オフィスワークやコールセンター未経験でも積極的に頑張ってくれる方
・老若男女問わず、多様な人たちとコミュニケーションを取りながら、仕事を進めていくことに抵抗のない方
・自分で調べ、考えながら物事を進めることが得意な方
・多数と協力して何かをなしとべることが好きな方（又は経験をお持ちの方）
・時差シフトに対応できる方（1週間ごとのローテーション／社員は日中勤務がメイン／土日祝出勤（月1回）・早出・遅出等のシフト勤務あり）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区高田馬場1-31-18 高田馬場センタービル
勤務地最寄駅：JR／東京メトロ東西線／高田馬場駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める勤務地

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＜勤務地補足＞
JR・西部線「高田馬場駅」徒歩8分

＜転勤＞
当面なし
※転勤は希望性です

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1年単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
8:00～19:00（シフト制）

＜勤務パターン＞
8:00～17:00
9:00～18:00
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※シフト制：1日の実働／8時間※社員は上記時間のシフトがメインとなります■残業月平均10時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も労働条件に変更はありません

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月5万円まで
家族手当：福利厚生その他を参照
住宅手当：同居の扶養家族がいる場合月2万円
社会保険：補足事項なし
退職金制度：※勤続3年以上が対象

＜定年＞
60歳
※再雇用制度あり（65歳まで）

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■入社時研修、各部門の実務に関する研修
■キャリアアップ（試験制）にともなう階層別研修
■資格取得支援制度
■提携先企業で実施されるセミナーへの参加

＜その他補足＞
■保養施設【東京実業健康保険組合関係（熱海、鎌倉、伊豆等）】
■財形貯蓄制度
■健康診断、ストレスチェック（年1回）
■家族手当：配偶者5千円、子1人目6千円、2人目7千円、以降1人増えるごとに千円ずつ加算した金額を支給、その他扶養家族3千円
■役職手当：主任5千円～1万3千円／係長8千円～1万8千円／課長6万円～7万円
■男女共に育児休暇の取得実績あり
■育児短時間勤務制度、介護短時間勤務制度

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数112日

■夏季休暇（4日）、年末年始（4日）、産前産後・育児休暇、介護休暇、慶弔休暇、特別休暇
■正社員の有給休暇取得率77.4％／平均有給取得日数13.3日
■男性育児休業取得実績複数あり