Ｔｅｂｉｋｉ株式会社

【新宿】CREエンジニア◆フレックス／週4在宅／現場支援動画DXサービス展開

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【継続率99.5％／製造・物流・サービス業などの現場を支える成長ベンチャー／現場統合プラットフォーム『tebiki 現場教育』『tebiki 現場分析』を展開】

■業務概要：
顧客が tebiki を利用する上で抱えている技術的な課題の解決をリードします。

■業務詳細：
・顧客の技術的な問い合わせの調査、回答をサポート
・顧客からの問い合わせによって発見された不具合の発生条件や優先度を決めるための情報を収集し、開発チームの対応を支援
・インシデント発生時に開発チームと協力して対応
・CS業務の効率化を技術的に支援
・顧客向けヘルプ記事の拡充をサポート

■プロダクトについて：
・『tebiki現場教育』
工場、倉庫、飲食店やホテルといった現場で働く「デスクレスワーカー」は4,000万人以上いると言われ、属人化してしまったOJTにより技術伝承が進まないという長年の課題に対して、現場向け動画DX SaaSを展開しています。
・『tebiki現場分析』
CEO直轄の製造業向け現場帳票DX SaaSです。膨大な量のデータを記録、蓄積するだけではなく、現場の異常検知や業務改善に繋げられる自動分析環境を実現し、AI活用による更なる進化を計画しています。

■開発体制：
開発組織には複数のチームがあり、CREエンジニアは顧客が『tebiki』を利用する上で抱えている技術的な課題の解決をリードします。
顧客の技術的な困りごとを解決したり、社内CSチームなどの業務効率改善などの業務を担います。

■技術環境：
・開発言語：Ruby、TypeScript、Go
・フレームワーク：Ruby on Rails、Vue.js、React
・データベース：Aurora MySQL、BigQuery
・インフラ：AWS、GCP（一部）、Docker
・ソースコード管理：GitHub
・コミュニケーションツール：Slack
・その他：Terraform、Datadog、GitHub Actionsなど

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コミュニケーションツールを活用したカスタマーサポートの経験
・技術的な内容について専門用語を多用せずに説明し、関連チームメンバーとの連携を円滑に行える方
＜Webアプリケーションサービスにおける下記いずれかの経験2年以上＞
・テクニカルサポート
・カスタマーサポート
・CREの経験

■歓迎条件：
・他部署とのコミュニケーション経験
・ソフトウェア開発に対する知識、経験
・SQL、Datadogを使った調査経験
・問い合わせ削減施策の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿3-2-4 JRE西新宿テラス6F
勤務地最寄駅：新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※アクセス：新宿駅から徒歩6分（都庁前駅、南新宿駅も徒歩圏内）
※週4日までリモート可（スクラムイベントがある曜日は出社必須）

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム：8:00～11:00、16:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度
■研修支援制度
■書籍購入費全額補助

＜その他補足＞
■服装自由
■ストックオプション付与（マネージャー以上）
■出産・育児支援制度
■近距離居住手当
■近距離居住奨励金（一時金支給）
■インフルエンザ予防接種全額補助
■リモート勤務デバイス貸与
■リファラルごはん（社外会食費補助）
■チームビルディングごはん（社内懇親会補助）
■希望 PCの支給 （エンジニア/デザイナー）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年末年始休暇
■年次有給休暇（入社半年経過時点10日。別途、入社月別に入社当月付与休暇あり。）