ｇｏｏｏｏｄｓ株式会社

カスタマーサクセス◆次世代型B2Bマーケットプレイス展開／週2リモート／フレックス

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■業務内容：
機械学習を軸とした売り手と買い手をつなぐ次世代型All-in-one卸売プラットフォーム「goooods（グッズ）」にご掲載いただいたセラー（サイトに掲載するブランド／法人）のカスタマーサクセスをご担当いただきます。

■本ポジションに求める役割：
「goooods」のユーザーは主にセラー（サイトに掲載するブランド／法人）とバイヤー（サイトに掲載されているブランドからアイテムを仕入れる事業者／法人）の2者になります。これまでは双方が旧態依然のレガシーな環境で商取引を続けてきましたが、「goooods」を利用していただくことでデジタル化された効率的な商環境を実現し、より本質的な市場活動に注力していただくことが可能となります。
サービスリリースから2年以上が経過した2025年1月現在で約2,000のブランドが掲載されており今後も更に新規セラー開拓を推進していく予定ですが、既存セラーへの丁寧なフォローも並行して強化していく必要があります。
というのも、「goooods」はECマーケットプレイスサービスでありながら販路拡大のプラットフォームという側面だけではなく、ユーザーの受発注や金銭授受の領域に所謂SaaSプロダクトのような高機能なツールを組み込むことで業務効率化ツールとしての側面も持っています。
こういった機能を使いこなしていただいてこそプロダクトの価値を最大限ユーザーに感じていただけるのですが、それにはカスタマーサクセスの丁寧な伴走が必要不可欠です。

■チームについて：
ブランドパートナーシップチームは現在、フィールドセールス1名、インサイドセールス＆CS1名、CS1名の3人体制です。まだまだ小規模ではありますが、極めて仕組み化された体制でチーム運営しております。今後はセールス・CS共に増員を予定しており、それぞれの専門性を活かした強いチームを作っていきます。

■当社について：
・当社は、端的に言えば雑貨や美容用品などジャンル問わず様々なアイテムを卸売するためのB2BのECプラットフォーム事業を展開しており、元Googleのシリアルアントレプレナーが立ち上げたIT企業です。
・事業はPMFを迎え、2024年春～夏にかけてシリーズAで10.7億円の資金調達を実施し、2025年1月時点での累計調達額は16.1億円になりました。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITツール／SaaSなどのカスタマーサクセスの1年以上のご経験（商材問わず）
・チャーン防止、クロスセル＆アップセル、オンボーディングなどCSの一通りのご経験
・顧客に寄り添った丁寧なCX向上施策への取り組みのご経験
・目標から逆算してKPIを設定し、自ら行動管理を行いながら目標達成されたご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区新宿2-1-2 白鳥ビル7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
月・木・金を原則出社とする週2日リモートワークのハイブリット制

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
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＜その他補足＞
・グッズの掲載ブランドの商品を割引価格で購入できる社販制度あり
・オフィス前の新宿御苑年間パスポート提供（希望者のみ）

完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇13日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■夏季休暇（入社時に付与する年次有給休暇の3日分に該当）
■有給休暇の付与は入社時に13日、それ以降は社内の基準日事に支給