株式会社ＳＵＰＥＲＮＯＶＡ

【虎ノ門】カスタマーサクセス・生成AI関連SaaS◆CSチーム立ち上げメンバー募集／リモートワーク可

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■募集背景：
「Stella AI」の法人向け展開および拡販を加速するため、営業強化と並行して、最高の顧客体験を届けるカスタマーサクセス（CS）チームを立ち上げる運びとなり、一緒にCSチームを作り上げるメンバーを募集中です。

■業務内容：
導入企業や部門のニーズに寄り添い、導入時の支援から利用時のサポートとさらなる活用の啓発提案に至るまで、プロダクトの価値を届ける役割を担っていただきます。
また、継続的な価値創出と長期的な顧客体験づくりにも挑戦していただきます。

まずカスタマーサクセスの担当として下記業務に取り組んでいただきます。
- 導入を検討中の顧客へのプロダクト価値提案
- 導入時のオンボーディングの実施とサポート
- 導入後に顧客の課題分析に基づく活用シナリオの設計・実施支援
- サポートフローの設計やFAQ作成など、業務基盤の整備に携わる
- 顧客からのフィードバックをプロダクト改善や事業戦略に反映するための横断連携

今後はご希望や適性、また事業展開に合わせて、ゆくゆく下記業務をお任せしていきたいと考えています。
- サービス改善を目指したプロジェクトにおけるCSリード
- CS業務の基盤構築（KPI設定、効果測定フレームワークの設計）
- CS業務の最適化（サポート体験の設計、サポートオペレーション構築）

■当ポジションの魅力：
- 成長期の事業やカスタマーサクセスをゼロから立ち上げという市場価値の高い経験ができます。
- AIに関する知見とそれを駆使した業務改善経験を積むことができます。

■配属先について：
当社では事業部制を採用しており、Stella AI等のAIプラットフォームサービスを開発する「AIPlatform Division」、生成AIを活用したマンガコンテンツを開発する「AI Manga Division」、コーポレート関連を対応する「Cooporate Division」、マーケティング・販売を横断的に実施する「Marketing ＆ Sales Division」の４つの事業部があります。
今回の募集は「Marketing ＆ Sales Division」の「Sales & Customer Success Department」での募集となります。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ITやSaaS企業でのカスタマーサクセスや導入コンサルティングの業務経験（2年以上）
・複数ステークホルダーとの調整・プロジェクト推進経験

■歓迎条件：
・IT技術やAIサービスに関する知見
・BtoB SaaS（特に企業向けAIツール）のカスタマーサクセスの業務経験
・オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験
・顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析、仮説検証等を通じ、サービス企画やグロースのご経験がある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー19F
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
※リモートワーク可（現在週3リモート、週2出社で運用しております）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：13:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳
※再雇用制度あり（65歳まで）

＜教育制度・資格補助補足＞
■研修・自己啓発支援制度

＜その他補足＞
■オフィスフリードリンク
■食事補助（一部従業員利用可）
■服装自由
■時短制度
■出産・育児支援制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇（12/29～1/3）