パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【仙台】コンタクトセンターSV ◆年休125日／キャリアUP可能／人材業界大手パーソルグループ◆

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＜＜パーソルグループの一員としてコンタクトセンター運営を通じ、クライアント企業のビジネスプロセス改善を手がける当社で、コンタクトセンターの管理業務をお任せします＞＞

■概要：
コンタクトセンター管理業務をお任せします。プロジェクトマネジャー候補として、スーパーバイザーでの着任を想定しています。
ご経験やスキルに応じて、SV候補での採用の可能性もあります。

■業務内容：
（1）業務プロセスの改善・生産性向上の取り組み
業務プロセスの分析や改善、人員育成計画の策定や実行、業務自動化、ツール・システムの導入、等をプロジェクトマネージャーと相談しながら自分が中心となって進めます。
（2）SLA・KPI管理
目標数値に対し、日々の数値管理を行うだけでなく、目標を細分化し、未達となっている原因を突き止め、改善対策を実行します。
（3）提案資料や応対マニュアルの作成
クライアント企業の課題やニーズに合わせて現状分析し資料にまとめ提案したり、企業課題に切り込んだ提案をします。
（4）メンバー管理
メンバーのスキル向上のため研修内容を考えたり、日々の指導を行ないます。またモチベーションが上がるように面談実施し、現場での活躍を定量的・定性的にチェックし評価に繋げます。
※運営管理に慣れてきたら、クライアントとの報告会にも参加いただきます。

■配属部署のご紹介：
仙台コンタクトセンターでは現在約450名が勤務しています。男女比率はそれぞれ5割となり、女性の管理職も多数活躍しています。また、管理者の年代は20代～40代と幅広く、ご年齢に関係なく活躍の場があります。
1ヶ月目までは、会社・事業部の概要説明や基本的なビジネスマナー、管理者として必要なマインドを学びます。最初から管理業務につくのではなく、まずは業務知識を習得するため実際にメンバー業務の座学研修⇒実務研修を進めます。
2～6ヶ月目でメンバー業務に慣れたらクライアント理解を深めるため、管理業務も学んでいきます。
提出資料の作成方法やデータ分析なども最初は先輩がチェックするので安心です。約3～6ヶ月目安に管理者として一人前を目指します。


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・業界を問わず配下メンバーのマネジメント経験がある方（目安5名～）
・PCスキル（Excel、Wordスキル）

■歓迎条件：
・コールセンターでの管理者経験
・飲食やアパレルの店長経験（アルバイトの採用・育成、売上管理）
・チーム目標の達成に向けて仕事をしていた経験
・PC、Excelなどを使って管理やデータ集計、計算、分析を行った経験
・KPI等の数値管理をしていた経験

＜勤務地詳細1＞
仙台　一番町Stear3F・4F
住所：宮城県仙台市青葉区一番町3-8-8 一番町Stear3F・4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
仙台第3コンタクトセンター
住所：宮城県仙台市青葉区上杉1-5-15 日本生命仙台勾当台南ビル5F
勤務地最寄駅：仙台市営地下鉄南北線／北四番丁駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無
ご本人のキャリア形成や希望によるものです。
気になる方は、面接の場でお話しできればと考えています。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※配属部署によりシフト制（8:00～22:00の間）を ご相談する可能性あり（実働8時間/日）

正社員

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＜雇用形態補足＞
勤務地限定正社員
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳
総合職の場合、条件に応じ最長65歳迄（規定有）

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率96%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・e-learningオンライン学習支援コンテンツの提供
・資格取得支援制度（対象資格に応じ合格時に最大24万円）

＜その他補足＞
■結婚・出産祝金（各5万円）
■出産育児一時金（49.8万円：付加金含め）
■弔慰・災害見舞金
■資格取得支援制度（対象資格に応じ合格時に最大24万円）
■確定拠出年金
■財形貯蓄制度
■団体長期障害所得補償保険
■社員持株会
■時短勤務制度
■新規事業創出公募や社内公募制度（約120ポジション以上）
■住宅ローン金利優遇制度
■日経BP情報誌の割引購読
■ビジネス書や自己啓発本の無料貸出
■旅行補助（利用可能施設約8000軒）、レストランやジムの優待

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年間休日125日（年間有給5日以上の必須取得とあわせ、実質年間130日）
「土・日・祝日休」「平日混合休」は応相談、年次有給（入社日付与）、フレックス休暇・冬期休暇（各5日の計10日間）、慶弔休暇等