株式会社エニグモ

【在宅可】カスタマーサポートSV候補／裁量◎◆ECサイト「BUYMA」運営◆フレックス・年休120日

---

【世界178ヶ国に1,100万人超の会員を擁するソーシャルショッピングサイト「BUYMA（バイマ）」を運営】

■業務内容：
・当社のカスタマーサポートチームを率い、顧客対応の品質向上と業務改善をリードしていただきます。
・どうすればサービスを気持ちよく使っていただけるかを追及し、お問合せいただいた際の対応はもちろんのこと、お問合せ対応以外の場面においても、カスタマーサービスとしてより高価値を提供できるよう企画・推進していただける方を募集します。

【具体的な業務内容】　
◇お客様からのお問い合わせ対応・管理
・エスカレーション対応
・業務量コントロール
・各種ヘルプページの改善
◇チームの運営、メンバーのマネジメント
・1on1やメンバーへのフィードバック
・メンバー育成
◇施策運営
・CS施策の立案、推進
・全社横断施策への参加
※基本的には入社時の関連職種で勤務いただく想定ですが、キャリアおよび事業展開等により変更（面談実施の上）の場合がございます。

■配属部署のCSグループについて：
・カスタマーサービスグループ構成
┗人数：14人（マネージャー1名、SV（正社員）3名、業務委託アルバイト10名）
┗男女比：女性70％、男性30％

■ポジションの魅力：
・お客様の声に基づき、サービスやプロダクトの改善施策を自ら立案し推進していくことができるポジションです。
・チーム運営を行うポジションでもあるため、オペレーターメンバーと協力した施策を企画、実行することも可能です。
・チーム運営から施策運営まで一人ひとりに与えられる裁量は大きく、幅広くカスタマーサポート業務に関わることができます。

■働く環境：
・全てのメンバーが在宅勤務を取り入れながら勤務しており、個々人が裁量と責任をもって柔軟な働き方を行うことができる職場です。
・土日祝日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、各メンバーの希望を反映させながらシフト作成しています。
・公休日数・有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度（年間5日）があります。
・有給休暇は、5営業日連続で取得することを会社が推奨、長期休暇もとりやすい環境です。
・出社は週に2～3回程度です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート部門におけるリーダー経験
・業務効率化やナレッジマネジメントの経験　

■歓迎条件：
・メンバーマネジメントやメンバー育成の経験
・他部署のメンバーと連携しプロジェクトを推進した経験
・各種数値やVOCを分析し、課題の導出から改善の実行まで行った経験

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都港区赤坂8-1-22 NMF青山一丁目ビル6F
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／青山一丁目駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細2＞
本社（2025年3月3日～）
住所：東京都港区赤坂四丁目8番15号 赤坂KOSENビル4階
勤務地最寄駅：東京メトロ銀座線／赤坂見附駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜勤務地補足＞
※2025年3月3日より本社移転に伴い、勤務地が変更になります。
新住所：〒107-0052 東京都港区赤坂四丁目8番15号 赤坂KOSENビル4階

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:30～15:30
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（月3万5千円まで）
住宅手当：職位によって変動あり：MIN1万円／月～
社会保険：関東ITソフトウエア健康保険組合

＜教育制度・資格補助補足＞
■セミナー参加奨励

＜その他補足＞
■関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設、スポーツ施設の利用可
■在宅作業環境費／在宅ネット環境支援制度
■ベビーシッター利用補助制度（社内イベント時）
■社員クーポン制度（毎月BUYMAクーポンを支給）
■表彰制度（MVPなど、人事考課毎）
■海外出張制度（会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します）
■月1回のオフライン懇親会（自由参加）
■チーム懇親会補助制度（半期に1回）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など
■有給休暇のほかにリフレッシュ休暇制度（年間5日）あり、5営業日連続で取得することを推奨しています