ｔｅｃｈｎｅｒｓ株式会社

【未経験歓迎】顧客サポート／店舗運営の課題解決に尽力◆美容サロン向けの店舗管理SaaS展開

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代表の直下で、顧客サポートをより深く実践するための部署立ち上げを想定しています。
毎月多くの新規契約も発生しており、また既存のお客様も多数抱えていますが、どのように理想の顧客サポートを実践すべきか、代表と二人三脚で考えながら実践することを期待しています。
※今回の募集ポジションはメンバーレイヤーを想定しています。リーダー、マネージャーレイヤーの募集ではありません。

■業務内容：
・お客様（特に契約後のお客様）に対してのサポートを実践し、主に『KaruteKun』を通じて店舗運営の課題解決に尽力する
・オンライン／オフラインでのサポート実践や、サポートコンテンツの拡充、そのほか顧客支援に対して必要な業務全般
・拾い上げた顧客課題を解決するためにプロダクトチームとの機能開発協力

～美容サロンの事業に寄り添い続け、店舗の発展に資する支援をする～
『KaruteKun』は美容サロンにおける「業務効率化とデータによる意思決定の支援」を目指しています。ご契約いただいたお客様に使い続けていただく中で、お客様の店舗の業務効率が改善し、さらにはより良い意思決定を支援できるようなサービスです。ただ、これはあくまでも美容サロンが抱えている課題の1つに過ぎません。
私たちが実現したい顧客サポートとは、『KaruteKun』を通じて解決できる業務効率化や意思決定の支援に留まりません。私たちが重視すべきことは「顧客である美容サロンの事業そのものが発展し続けられること」です。サロンの発展に資する新しく産み出し、実践して、共に発展し続けていくチームとしてありたいと願っています。

■顧客サポートにおいて大切にしたいこと：
・お客様の課題を解決すること
顧客サポートにおいて大事なことは、『KaruteKun』を売り込むことではありません。あくまでも顧客である店舗が抱えている課題を正確に理解し、その課題解決に必要な手段を一緒に考えて解決まで実現することが重要です。
顧客サポートを実践する際には、必ず「お客様の視点」からサポートを組み立てる必要があります。決してこちらの都合で”サポート”を押し付けることはしません。お客様にとって必要なことを理解した上で、誠実に取り組むことを大事にしています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎・職種未経験歓迎＞
■必須要件
※過去のお客様サポート経験や学歴・職歴は一切不問です。
お客様に提供する価値とは？のあるべき姿を一緒に模索できる方を募集しています。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中野区中央5-38-13 エスエス10ビルＡ602
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜勤務時間＞
10:30～19:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■美容室利用補助

完全週休2日制（休日は月・日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

日月・祝日、有給休暇、年末年始、慶弔休暇