株式会社オールアバウトライフマーケティング

【恵比寿】カスタマーサポート／SV◇「サンプル百貨店」運営企業◇業務効率化や顧客満足度向上を目指す◎

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～会員410万人超えのECサイト「サンプル百貨店」や「dショッピング」の運営企業／事業拡大による増員～

■業務内容：
お問い合わせやトラブル等のエスカレーション対応をしながら、QAの整備・改善等のPDCAを回し、業務効率化・トラブル減少・会員満足度アップを目指していただきます。

■具体的には：
◇提供サービスにおけるクライアント／カスタマー対応
◇業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務
◇顧客対応に関する計数管理
◇オペレーターの管理（業務指示、教育など）

■担当サービス：
『サンプル百貨店』：話題の商品がお得に試せる、約410万人が利用する日本最大級のサンプリングサイト

■問い合わせ内容一例：
◇各サービスに関する問い合わせ（サービス、キャンペーン内容やポイント利用に関して等）
◇商品に関する問い合わせ（商品不良や届かない等）
※電話2割・メール8割※チャット対応はありません

■ミッション：
・既存サービスの安定運営
・業務プロセスの平準化、効率化
・顧客視点に立った、サービスレベルの維持向上
・新サービスローンチ時の業務設計

■やりがい：
◇ユーザーからの問い合わせを起点に、『サンプル百貨店』のサービス改善につながるお仕事です。
◇意思決定が早く、変化のスピードが早い環境。自身の改善提案が反映される点や、新サービスの立ち上げにも携わる機会がある点も魅力です。
◇社内関係部署の様々な社員とコミュニケーションを取りながら進めるため、対応力・コミュニケーション力を活かせます。

■組織構成：
カスタマーサクセス室には計15名、室長（1名）が在籍しております。
＜サンプル百貨店・リテール担当＞※本ポジション配属先
マネージャー1名：室長兼任、チーフ1名、メンバー2名、派遣スタッフ4名
＜プラットフォーム担当＞
マネージャー1名、メンバー2名、派遣スタッフ4名

■当社について：
主婦やOLを中心とした会員410万人超、日本最大級のサンプリングサイト「サンプル百貨店」を運営しています。事業が年々成長しているため、拡張するEC業界の中でも年130％を超える成長を続けています。様々なことに挑戦できる環境で、自らも成長できます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※下記すべて満たす方
◇toCサービスのカスタマーサポート経験（業界不問／2年以上）
◇基本的なPC操作スキル（メール、Excel、Word、PowerPoint）をお持ちの方
◇上記に加え、下記いずれか必須
・業務改善の経験
・フローの整備、構築経験
・マニュアル作成の経験

■歓迎条件：
・SV経験
・通販サイト（Eコマース）の運営に関する業務経験
・コールセンターでのカスタマーサポートの経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿南一丁目15番1号　Ａ－ＰＬＡＣＥ恵比寿南3階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
※個人情報の取り扱いがあるため、リモートワークは原則不可

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給（月額5万円まで）
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■入社時研修
■社外研修制度導入済み
■OJT
■EC関連の検定、資格取得にかかる受検料の補助

＜その他補足＞
■出張手当
■確定拠出年金制度、持株会制度
■年4回キックオフ・懇親会開催、四半期に1回表彰制度
■定額給付金支給（四半期毎）：部内の懇親費用として利用可
■会社キッチンでパーティー開催（不定期）
■オールアバウトグループで部活動の補助：野球部、フットサル部、バスケ部、テニス部、料理部、酒文化研究会など
■関東ITソフトウェア健康保険組合加入：保養施設利用、旅行費用補助、ジム、施設入場料の割引など福利厚生が充実
■慶弔休暇、結婚休暇、介護休暇、出産・育児休暇

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

■緊急時顧客対応で月に1～2回、土日祝に自宅待機日あり（部内シフト制／振替休日無／待機手当有）稼働発生の場合は待機手当とは別に実稼働時間分の休日勤務手当発生（あくまで緊急時対応）
■夏期、年末年始