ａｕじぶん銀行株式会社

【八丁堀】コールセンターの顧客満足度（CS）向上に関する企画推進※管理職◇リモート可／土日祝休み◇

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■業務概要：
当社は2024年4月に口座数が600万を突破するなど、成長を続けていますが、他ネット銀行も業容を拡大し、メガバンクや地方銀行もインターネットバンキングへの注力を強化しており、さらにネットでの銀行取引へのニーズが高まると予想されます。
顧客基盤が拡大する中、お客様、従業員のエフォートレス化が課題となっています。今後の事業拡大には、スピード感をもって改善することが必要になるため、一緒に改善を推進いただける方を募集します。

■業務内容：
当社に存在するセンター（お客さまセンター、ローンセンター、住宅ローンセンター）と営業部門を対象とした以下の役割を実行する業務です。
・業務体制やセンターシステムの企画立案・改善推進
・サービス品質向上施策の企画立案・改善推進
・お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する企画立案・改善推進・管理
＜具体的事例＞
・お客さまの声の分析からサービス主管部と協働し、Web導線改善や提供資料の刷新
・3センターのペーパーレス化推進やチャットbot等のWebサポートコンテンツによるタッチポイント強化
・コールシステムや顧客応対履歴（CRM）の機能強化

■組織体制：
CS企画部：合計22名体制（社員16名、派遣社員6名）※24年10月時点
以下2グループが存在しており、専門性高く業務に従事しています。
1）オペレーション推進グループ（応対品質強化、VOC改善、ES向上など）
2）デジタルソリューショングループ（デジタルツールを駆使し、顧客の自己解決促進など　例：チャットBotなど）
20代～50代まで幅広い年代、キャリアの方が入社されています。
＜参考＞
1）は、金融業界でコールやチャットの応対品質管理の担っていた方、VOC改善によるCX高度化を推進していた方などが業務に従事しています。
2）は、業界問わずチャットBotやFAQ、その他ツールを含めてお客さまの自己解決の仕組みを企画・推進されていた方などが従事しています。

■働き方について：
フレックス勤務（コアタイム：午前10時～午後3時）も許容されていますが、原則、8：40出社（朝礼 8：50～10分）となります。
業務習得、タスク習得後、状況に応じて定期的なリモートワークも可能です。頻度は担当によります。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：※下記いずれか1つ必須
・コンタクトセンターでの企画立案、運用管理経験がある方
・金融業界でのマネジメント経験：部下のタスク管理/調整経験のある方
・コンタクトセンターでのシステム導入、プロジェクト推進経験のある方

■歓迎条件：
・システム導入等のプロジェクトマネジメント経験のある方
・複数コールセンター/コンタクトセンターの業務改善/運営体制の高度化実務経験のある方

＜勤務地詳細＞
東京ダイヤビルディング
住所：東京都中央区新川1-28-38 東京ダイヤビルディング１号館
勤務地最寄駅：JR・東京メトロ線／八丁堀駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
業務習得、タスク習得後、状況に応じて定期的なリモートワークも可能です。頻度は担当によります。

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
フレキシブルタイム：5:00～10:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:40～17:10
＜その他就業時間補足＞
フレックス勤務も許容されていますが、原則、8：40出社（朝礼 8：50~10分）となります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
有給休暇：試用期間明けに5日～20日付与（付与日数は入社月によって異なる）

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT/OFF-JT
・1on1制度（目標達成、キャリア・スキルアップ、状況改善などの相談機会）
・社内表彰制度（月間表彰・年間表彰）
・自己啓発支援（eラーニング、資格取得支援制度）

＜その他補足＞
・確定拠出年金制度
・KDDI社員持株会
・会員制福利厚生サービス
・各種オプション健診の受診費用を補助（一定の条件あり）
・健康関連費用補助
・部内交流費補助
・資格取得支援制度
・育児休業・介護休業
・妊産婦・育児・介護のための短時間勤務制度あり（フレックス勤務転換可能）
・出張型整体型サービスの実施
・フリーバケーション制度（連続6勤務日有給休暇取得）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇：年間5日の範囲内で、1時間単位で取得可能
・特別休暇（積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、私傷病等休暇、リフレッシュ休暇、生理休暇、試用期間休暇等）など