ＰａｙＰａｙ株式会社

【札幌】ユーザーサポート業務支援スタッフ◆エスカレーション対応やデータ分析・業務改善企画など

---

サポートセンター窓口運営チームの一員として、コンシューマー（PayPayを利用するエンドユーザー）向けサポート窓口の運用改善や標準化・案件のフォローに関する各種業務を担当します。

■業務詳細：
○エスカレーション／ユーザー対応
・コンシューマーサポート窓口（一次受付）で解決困難なイレギュラー案件のエスカレーション対応
└ ユーザー対応方針の検討・回答内容作成等を行い、一次受付窓口との連携
※サポート一次窓口のフォロー業務が中心だが、受電・架電・メール対応を行う場合もあり
○分析／企画
・エスカレーション／VOCをもとにした業務／プロダクト改善提案 　
└ 資料作成やチーム内コミュニケーションなど
・コンシューマーサポートに関するデータの収集・分析・レポーティング
○その他
・委託先管理関連業務
・コンタクトセンターのKPI管理
・オペレーション設計や応対フローの構築

■入社後の流れ：
約1～2ヶ月の研修をご用意しています。座学やOJT研修を通して、サービス内容や業務内容についてじっくり学べます。

■配属先のCX推進部について：
○ミッション 　
1.ユーザーをそもそも困らせない
2.ユーザーが困ってもすぐ解決する

・PayPayのユーザー体験を正しく理解し、困りごとを最小化すること
・ユーザーが困っても迅速に解決する仕組みを構築すること
・上記を実現するためにステークホルダーと協業し、分析/企画/オペレーションを実行・進捗管理
・ファクトを正しく把握し、現状に満足せず、変革・改善を続けPayPayグループの成長へ貢献する

○組織構成
・ユーザー体験を中心に、スピード・シンプルを重視した活動
・「明るく、元気に、楽しく」をスローガンにオープン・フラットなコミュニケーション
・多様性のあるメンバー構成 　
└ 事業会社、金融機関、コンサル、BPO等多様なバックグラウンド

■募集背景：
PayPayの更なる事業の拡大、安定化を図っていくために各種業務の効率化を進めています。 新規サービスリリース時には多くの部署と連携し短納期でサービス提供の準備をおこなう必要があり、事業スピード加速を実現すべく、組織強化のために採用をおこなっております。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート、接客・店舗運営、バックオフィス部門等での業務・運用経験
・各種実績（数値）の分析や課題考察、運用企画検討・業務改善検討
・問題意識を持ち、自発的・能動的に動ける方

■歓迎条件：
・新規事業立ち上げ、業務設計やプロジェクト推進、業務委託先の管理経験
・資料作成、プレゼンテーションスキル（Excel、PowerPoint等）
・コンタクトセンター業務経験

＜勤務地詳細＞
札幌拠点
住所：北海道札幌市北区北七条西
勤務地最寄駅：札幌駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

---

＜勤務地補足＞
※札幌センター（JR札幌駅から徒歩4分。地下鉄さっぽろ駅より地下道直結）
※原則、オフィスへの出社となります。

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～22:45 （所定労働時間：7時間45分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～17:45
12:00～20:45
13:00～21:45
14:00～22:45
＜その他就業時間補足＞
※上記時間帯の中で所定労働7.5h※場合により深夜勤務シフトあり※シフト勤務については相談可能

契約社員

---

＜契約期間＞
0年3ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
半年更新（初回だけ3カ月）の3年満期

＜試用期間＞
3ヶ月

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：有　通算契約期間上限3年0ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月15万円まで
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
研修制度：必要に応じて各種研修あり

＜その他補足＞
■育児や介護を理由とした時短勤務制度あり
■パソコン・携帯賞与（当社規定による）　等

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

祝日、年末年始など会社指定日（祝日等のシフト出勤時は振替あり、年末年始のシフト勤務あり）
年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、育児休業等