SCSKサービスウェア株式会社

ITヘルプデスク・テクニカルサポート（リーダー／PJT新規立ち上げ）◆健康経営優良法人2024認定

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～「健康経営優良法人2024（大規模法人部門）」認定企業～
◆SCSKのIT技術×総合型BPOサービスを提供◆有給取得率87.5％／リモート可能～

【職務内容】
コールセンター、マーケティングなど高付加価値のBPOサービスを提供している当社にて、新規プロジェクトの立ち上げに伴い、管理者（プロジェクトリーダー／PL）をお任せ致します。
※領域：ITヘルプデスク・テクニカルサポート、システム運用・監視

【プロジェクト領域】
◆ITヘルプデスク・テクニカルサポート業務
社内外のユーザーからの問い合わせに対応し、IT機器・システムなどの技術的な問題の解決、サポートの実施。その他、スマートフォンのキッティング、資産管理の対応。
◆システム運用監視業務
システムアラート監視、障害発生時のトラブルシューティングの実施。ログ管理・分析、レポーティング（原因追及、対策調整など）

【具体的な業務内容】
BPOプロジェクトを統括するリーダーの立場として、業務・メンバー管理を中心にお任せします。ご入社後は、プロジェクトの業務安定化に向けた品質管理、メンバーマネジメントを実施。その後、業務範囲拡大に向けて、社内外の関係者と調整しながら、改善を進めていきます。

◆業務運用・改善
KPI・SLA（サービスレベル合意）の設定・管理
業務マニュアルの作成、及び、メンバーへの教育
チーム内の業務進捗管理とタスク分配
障害対応フローの構築・運用
ユーザーからのフィードバックを基にした業務プロセス改善
◆クライアント対応
クライアントへの定期報告および改善提案
問題発生時のエスカレーション対応
クライアントとの信頼関係構築
◆ツール・システム管理
ヘルプデスクツール・チケットシステムの導入および運用管理
IT資産管理、各種システムのアカウント管理

【配属プロジェクト】
入社後は、東京都品川区のクライアント企業（大手グローバルICT企業）先に常駐予定。業務立上や運営管理に参画して頂き、対象業務範囲に応じてメンバー増員等を行います。

変更の範囲：当社における各種業務全般

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
いずれも必須
・ヘルプデスク、テクニカルサポート等のユーザー対応経験
・マネジメント経験

■歓迎条件：
・プロジェクト新規立ち上げ経験
・ヘルプデスク業務におけるチームリーダー経験
・システム運用・保守（監視、障害対応など）の経験
・情報処理推進機構（ITパスポート試験）
・マイクロソフト認定資格（MCP/MOS）
・ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager）

＜語学補足＞
【歓迎】英語での語学スキル（語学スキルをお持ちの方は、海外部署との調整業務もお任せします。）

＜勤務地詳細1＞
新宿センター
住所：東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー15階
勤務地最寄駅：東京メトロ丸ノ内線／西新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
顧客先
住所：東京都品川区
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本社および全国拠点

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※残業月15時間程度※一部シフト勤務あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の給与の変動なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規則に則り支給
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT
・スキルアップ研修／マネジメント研修 （管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）

＜その他補足＞
・評価制度（昇給・昇格　いずれも年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・メニュー選択型福利厚生制度
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）
・確定拠出年金制度（401K）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）
有給休暇（4月1日に付与、当年度分に限り翌年度に繰り越し可、年度途中入社の場合は入社月に応じて付与）慶弔休暇、 特別休暇、 産休、 育児休暇