アルティウスリンク株式会社

【大阪】BPOセンターのスーパーバイザー※業界・職種未経験歓迎！／KDDI×三井物産共同出資

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【年休122日・平均残業25h／KDDI×三井物産グループで福利厚生も充実◎／BPO業界大手「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社】

■お任せする業務内容：
コンタクトセンター・事務センターのスーパーバイザーとして、主にオペレーターやスタッフのマネジメント業務をお任せします。オペレーションの状況や各種KPI数値を確認し、周囲を巻き込みながら、より良い運営体制を構築する裁量の大きな業務です。
民間企業の業務や、自治体（証明書やマイナンバーカード発行等）の業務まで、さまざまな業界の業務に関わる機会があります。

＜詳細＞
・コンタクトセンター／事務センターの運営・管理業務
・スーパーバイザーの教育／育成
・スーパーバイザー／オペレーターの労務管理
・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理
・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉

■入社後は：
配属後3日間は座学研修。その後OJT形式で業務にはいっていただき、サービス概要の理解・業務の理解を深めていただきます。3か月後を目安にスーパーバイザーとして対応する業務を徐々に習得し、6カ月～1年でスーパーバイザーとして業務管理が行える状態を想定しています。

■キャリアパス：
1年目では業務を習得しスーパーバイザー、サブマネージャーとして業務管理できるレベルまで経験を積んでいただきます。2、3年目以降はマネージャーとして社内外との調整、労務管理、お客様企業との折衝等行えるようになっていただきたいと思っております。

■仕事のやりがい・得られるスキル：
社内外多くの方々との接点を通じたコミュニケーションスキルや、業務構築・運営スキルの向上も図れます。また、数十名単位の組織、業務マネジメントの経験が行えるほか、当社1社に在籍しながら、様々な業種の業務に触れる機会が得られます。

■会社について：
アルティウスリンクは、BPO業界を長らく牽引してきた「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の2社が統合し2023年9月に発足した会社です。KDDIと三井物産が出資しており、安定した経営基盤・多様なグループソリューションを有する点が特徴です。

変更の範囲：本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定する。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかのご経験をお持ちの方
・アルバイトの管理や部下の指導、プロジェクトリーダー等チームをまとめたご経験
・営業や販売・サービス業等での顧客折衝・数値管理経験
・コールセンターのSV経験

※異業界からのキャリア入社者が多く活躍しています！

＜部署の雰囲気＞
多くの業務が同時並行で動いており、スーパーバイザーも多く在籍しています。業務も大小様々あり、短期のスポット業務や他部署との交流も多く、1拠点にいながら多くのことを学べます。

＜勤務地詳細1＞
大阪パークスセンター
住所：大阪府大阪市浪速区
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
大阪市内
住所：大阪府大阪市内
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
以下2つの職制から希望の職制にて選考致します。
・エリア無限定：全国転勤やジョブローテが発生する可能性があります。
・エリア限定：就業場所が属する勤務地を限定します。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
8：00～22：00の中で実働7時間半のシフト制となる場合もあり/平均残業25h

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：公共交通機関利用分、全額支給
寮社宅：転勤時社宅制度あり
社会保険：社会保険完備

退職金制度：前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
e-learning研修、階層別研修、その他随時研修　等

＜その他補足＞
・KDDI健康保険組合、加入施設の利用
・KDDIグループ共済会（祝金・見舞金、資金貸付、団体保険など）
・KDDI社員持株会（任意）
・ベネフィットステーション
・企業主導型保育所
・保養所（東京・京都・ハワイ）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

※シフトにより土日出社があった場合は同じ週の平日に休みを取得
特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護休暇等）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇