アルティウスリンク株式会社

【新潟／コンタクトセンターのマネージャー候補】ライフライン関連／BPO業界大手（福利厚生充実）

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【BPO業界大手「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社／マネジメント・業務改善・クライアント対応など幅広くスキルが身につく！】

■マネージャーのお仕事
案件が円滑に運営されるように業務設計・マニュアル化、時には運営データの分析・レポート作成、クライアントへ報告・改善提案などを行います。
責任者として収支管理や対外交渉を行います。
「クライアントの期待に応えるための円滑な運営」「オペレーターの方々が生き生きと働くためのフォロー」「お客様が満足できる品質維持」を担うキーマンのような存在です。

■配属予定先：
自治体から受託したライフライン案件のマネージャー候補としての採用です。オペレーターからマネージャー業務まで丁寧にOJTをしていく予定ですので、未経験の方もご安心ください。
配属先のデスクは20名以下の少人数でアットホームな雰囲気の職場です。

＜具体的な業務＞
・オペレーター/SVの労務管理、育成
・センターの採算マネジメント
・各種センターKPIのマネジメント
・お客様企業への報告書作成、業務調整

■入社後の流れ：
※経験者は、経験・スキル、業務習得に応じて調整します
～4ヶ月： オペレーターとして業務スキル研修を受講、受電経験を積む
～6ヶ月： 受電経験を積みながら、リーダーの業務研修に移行し、2次対応や質疑応答を学ぶ
6ヶ月～： マネージャー社員のOJTのもとで、スーパーバイザー（SV）やマネージャー業務を徐々に覚える


■キャリアパス：
入社から1年でSV業務全般をお任せし、2年目からは次期マネージャー候補として、研修を受けていただき、2年後にはデスクの新しいマネージャーとして全国でご活躍いただける環境を準備しております。
直属の上司と1on1や面談も定期的に実施しており、ご希望をヒアリングしながら会社の状況適正に合わせてキャリア形成を一緒に考えていきます。

変更の範囲：本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定する

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜職種未経験歓迎・業界未経験歓迎＞
■必須条件
・何らかのマネジメントやチームリーダー、メンバー育成のご経験

＜勤務地詳細＞
新潟市（新潟駅からバスで10分）
住所：新潟県新潟市中央区紫竹山
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
※マイカー通勤： 会社規定にて最終的に利用可否を確認させていただきます

＜転勤＞
当面なし
キャリア形成や受託案件立ち上げの場合に転勤を打診させていただく場合がございます
初任地で3-4年の現場経験後、転勤の可能性があるものとご想定ください

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
シフトおよび、土日祝出勤の可能性あり／残業10～20H程度／転勤時、シフト制の可能性あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：公共交通機関利用分、全額支給
寮社宅：転勤の場合のみ、転勤社宅完備
社会保険：社会保険完備

退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・評価制度
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰

＜その他補足＞
・KDDI健康保険組合、加入施設の利用
・KDDIグループ共済会（祝金・見舞金、資金貸付、団体保険など）
・KDDI社員持株会（任意）
・ベネフィットステーション
・企業主導型保育所
・保養所（東京・京都・ハワイ）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～14日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年次有給休暇、特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇
※将来的に配属案件の異動等によって休日形態が変わることもございます