アルティウスリンク株式会社

【横浜／コンタクトセンターのスーパーバイザー】シェアードセンター／BPO業界大手（福利厚生充実）

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【BPO業界大手「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社／マネジメント・業務改善・クライアント対応など幅広くスキルが身につく！】

■スーパーバイザー（SV）のお仕事
スタッフの方々のマネジメントや育成、案件が円滑に運営されるように業務設計・マニュアル化、時には運営データの分析・レポート作成、クライアントへ報告・改善提案などを行います。
「クライアントの期待に応えるための円滑な運営」「オペレーターの方々が生き生きと働くためのフォロー」「お客様が満足できる品質維持」を担うキーマンのような存在です。

■配属予定先
小規模な案件を複数管轄するシェアード型コンタクトセンターへの配属となります。
現在23名（オペレーター21名、管理者2名）が在籍しており、比較的小規模なセンターです。
様々なクライアントの案件を一度に管轄しているため、業務知識も幅広く身につき、案件ごとのサイクルも早いので新規案件の立ち上げ・オペレーション構築などに関わる機会が多いポジションです。

＜具体的な業務＞
・コンタクトセンターの運営管理業務（電話、事務）
・オペレーター/リーダー/スーパーバイザーの教育、育成、労務管理
・センターのKPI、品質、リスク、採算管理
・お客様企業への報告書作成、状況報告、業務調整、改善提案活動

■入社後の流れ　
※経験者については、経験・スキルや業務習得に応じて調整します
・～ 6ヶ月： オペレーターとして業務スキル研修を受講、受電経験を積む
・～12ヶ月： リーダーの業務研修を開始し、フロアマネジメント全般を習得
・2年目： スーパーバイザー業務を徐々に学び始め、活躍していただきます

■ポジションのやりがい
・複数業務のお客様企業業務のコールセンターを運営や業務立ち上げを短期間で経験できます
・オペレーターへの指導や業務設計・改善、勤怠管理、採用などの業務を通してコンタクトセンターでの業務・運営のマネジメントスキルが身に付きます
・チームプレイで目標達成に向かう、達成する楽しさがあります

変更の範囲：本人の能力、適性および会社の状況等により、所属部署および担当業務を適宜決定する

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜職種未経験歓迎・業界未経験歓迎＞
■必須条件
・何らかのマネジメントやチームリーダー、メンバー育成のご経験

＜勤務地詳細＞
みなとみらい
住所：神奈川県横浜市中区桜木町1-1-7 ヒューリックみなとみらいビル14F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
シフト制（土日祝を含む)/残業10～20H程度／受託状況に応じて勤務時間は変動する可能性あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：公共交通機関利用分、全額支給
寮社宅：転勤の場合のみ、転勤社宅完備
社会保険：社会保険完備

退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・評価制度
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰

＜その他補足＞
・KDDI健康保険組合、加入施設の利用
・KDDIグループ共済会（祝金・見舞金、資金貸付、団体保険など）
・KDDI社員持株会（任意）
・ベネフィットステーション
・企業主導型保育所
・保養所（東京・京都・ハワイ）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇1日～14日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年次有給休暇、特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇
※将来的な異動の際に、配属案件によっては休日形態が変わることがございます