トヨタ自動車株式会社

【名古屋市】お客様サポート情報の品質向上担当◆FAQ作成・改善とSNS活用◆在宅相談可能＜CF＞

---

＜自動車の販売台数世界トップ級／日本企業史上歴代最大の時価総額（2024年1月時点）＞

■概要：
お客様への新しい価値提供・お困り事解決に向け、市場環境・お客様期待値が変化する中でもお客様の気持ちに想いを馳せることができ、お客様だけでなくコンタクトセンターのコミュニケータが見て容易にわかるナレッジづくりを一緒に行っていただける仲間を求めています。
何事も前向きに捉え、明るい雰囲気づくりをしながら、チームワークを大切に仕事を進められる方を歓迎します。

■業務内容：
お客様のお困り事解決に向けて、お客様・販売店・コンタクトセンターへの提供情報（ナレッジ）の質を向上していただきます。

【具体的な業務】
お客様目線に立ち、車両技術、通信（車両・アプリ）、営業など社内関係部署と連携・交渉の上、下記業務に携わっていただきます。
（1）コンタクトセンター向けナレッジ（FAQなど）を作成、改善
（2）お客様・販売店向けWEB FAQの作成、改善
（3）アプリやSNSを有効活用したお客様への情報発信

■組織構成：
お客様関連部　お客様体験改革室　ナレッジマネジメントG：13名（男性4名、女性9名）

■職場イメージ：
当部はお客様の声を直接聞けるコンタクトセンターがあり、お客様からのリアルなフィードバックを受けながら業務を進めることができます。
職場内は、若手～ベテランまでおりますが、オープンなコミュニケーションを大切に、同じ目標に向かって生き生きと働ける風土です。

■ミッション：
トヨタを代表し、お客様に幸せ、安全・安心を提供しトヨタファンになっていただくことを使命に、日々お客様対応を行うコンタクトセンターを運営しております。コンタクトセンターだけでなく他のお客様接点において、お客様の体験価値を向上するための情報提供を企画・実践して参ります。

■やりがい：
新製品や新サービス展開時に、市場環境・お客様期待値が変化する中でもお客様の気持ちや困り事を想定し、お客様だけでなくコンタクトセンターのコミュニケータが見て容易にわかるナレッジづくりを行っています。トヨタを代表してお客様に答える・見てもらうFAQの作成にこだわりをもつことで、お客様やコミュニケータからの「ありがとう」にやりがいを感じることができます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・メーカーでの品質保証分野・アフターサービス分野の業務経験
・ナレッジを使用するコンタクトセンターの方々の意見・要望に傾聴しつつ、自身の伝えたい事に共感してもらうためのコミュニケーション力
・利他の精神でチームの成果最大化に向け、自らの役割を超えて進んで行動できる力
・お客様や世間が疑問に思われることを多角的にイメージし言語化できる力

■歓迎要件
・当社の商品や付随する機能、関連するサービスに関する幅広い知識
・WEB-FAQ作成や検索型FAQシステム構築の業務経験

＜勤務地詳細＞
名古屋オフィス
住所：愛知県名古屋市中村区名駅4丁目7番1号 ミッドランドスクエア
勤務地最寄駅：JR線／名古屋駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜勤務地補足＞
・職場上司が認めた場合、在宅勤務可能です。
・出社頻度は人・業務・立場によって様々で、現状は2～3日/週程度の在宅勤務をしている人が多いです。

＜転勤＞
有
愛知県（豊田本社、名古屋オフィス）、東京都（東京本社、九段ビル、池袋ビル）、静岡県（東富士研究所）、各工場など、国内・海外の事業所・関連施設への転勤の可能性あり

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:00～17:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
上記就業時間はポジションによって変動する場合がございます。また部署によってフレックス制度の導入有

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：25,000円
住宅手当：補足事項なし
寮社宅：補足事項なし
社会保険：各種社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
入社後は約1週間の研修（トヨタウェイ・問題解決手法・工場見学など）の後、約9週間の工場実習を予定しています。自動車業界未経験の方もトヨタ生産方式やトヨタにおける品質の大切さを実際に体験して頂きます。

＜その他補足＞
■施設／寮・社宅、スポーツ施設、保養所（会社直営の蓼科のほか健保直営の施設、健保指定の施設など）、総合スポーツセンター、総合病院、生活協同組合など
■制度／選択型福利厚生制度「ウェルチョイス」・持家補助制度・従業員持株会制度・財形貯蓄制度など
例）住宅購入資金・車両購入資金貸付制度など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

年末年始休暇5日