株式会社NTTドコモ

【全国フルリモート】コンタクトセンターの品質向上担当/分析～施策企画・運営等＜CTB002＞

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◆◆フルリモート可/フルフレックス/家族手当・住宅手当・寮・退職金ほか福利厚生充実◎/ドコモ コンタクトセンターの品質向上をお任せ◆◆
◆コンタクトセンターにおける応対品質や提案力の更なる向上をめざした「データドリブン運営」による成果最大化をお任せ

■業務内容
・応対品質をお客様アンケートによって測り、分析による力点の明確化
・アンケート結果に基づき、品質向上に向けた施策を展開
・プラスアルファの提案を行い、お客様満足とドコモの収益を向上させる施策を展開
・ベストプラクティスをデータから見出し、型化して水平展開

■配属組織について
◆ミッション：コンタクトセンター、サポートセンターの企画・運営を通じ、
・お客様に便利と安心を届ける
・現場の仲間に働きやすさと安全を届ける
・会社の持続的発展に貢献する
・社会の一員として責務を果たす
◆構成
担当課長1名、主査1名、メンバー6名が在籍。30代が多い組織です。

■魅力
◆約6,000人規模のコンタクトセンターを、生産性・応対品質・付加価値などの様々な視点から成長に結びつける
◆まだまだ発展途上にあるコンタクトセンターを、AT等のITの力を使いながら成長に結びつけられる

■働き方
リモートスタンダード組織となり、全国からの就業が可能です。必要に応じて出社（月0～4回程）する形となります。

■メッセージ
コンタクトチャネルを通じ「お客様に便利と安心を届ける」ことをミッションとしています。その達成に向け「現場の仲間に働きやすさと安全を届ける」ことが必要不可欠であり、EXの向上を起点に、CXの創造を目指しています。
数値データを基にしたより明確な施策の立案策定が不可欠であり、変革意識を持ってチャレンジしています。現場のコミュニケーターが活き活きと働け、結果的にお客様の満足につながることを実感できる業務ですし、業務変革の余地が多く存在し成果が見えやすいため、やりがいも高まるはずです。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・コールセンター/コンタクトセンターの運営管理のご経験
・データ分析をもとにした施策立案・実行のご経験

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都千代田区永田町2-11-1 山王パークタワー
勤務地最寄駅：銀座線、南北線／溜池山王駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
＜勤務地詳細2＞
全国（ご自宅からのフルリモート中心）
住所：支社・支店／全国各地
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
リモートスタンダード組織となり、全国からの就業が可能です。必要に応じて出社（月0～4回程）する形となります。


＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:00
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な勤務時間です。
■平均残業時間：20H/月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
労働条件に変更はありません。

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：補足事項なし
住宅手当：住宅補助費（支給要件あり）
寮社宅：社宅あり（支給要件あり）
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
各種研修、資格取得支援制度あり

＜その他補足＞
■福利厚生：保養所、スポーツ施設、財形貯蓄制度、慶弔金、各種貸付制度
■健康管理：定期健康診断の実施（年に1回）、人間ドックの実施（カフェテリアプラン）、社外カウンセリング窓口の開設等
■ビル内喫煙室あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇20日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始、ライフプラン休暇、夏季休暇、結婚休暇、忌引休暇、介護のための短期の休暇、病気休暇等
※上記休暇については介護のための短期の休暇を除き、有給休暇／有給休暇は1時間単位で取得可