株式会社フォトラクション

【カスタマーサポート／リーダー候補】業務の品質管理体制の確立など◆建設業向けの生産性向上SaaS展開

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【業務内容】
本職種は当社におけるカスタマーサポートのリーダーの職種となり、自身の経験を踏まえて、当社のカスタマーサポートの品質管理と安定的な運用体制の構築、リスク管理体制の確立に責任を負います。

【役割／ミッション】
・当社のカスタマーサポート業務の品質管理体制の確立
・リスク管理を考慮した適切なリソース配分と運用体制の構築

【想定される業務内容】
・導入顧客に対する安定的なサポート体制の構築
・カスタマーサポート品質の維持・向上のための施策立案と実行
・顧客からの問い合わせ内容の分析とリスク管理トラブル対応
└マニュアルの整備
└品質管理研修の実施
└インシデント対応プロセスの確立

【ポジションの魅力】
・バーティカルでBPaaS（SaaS×AI BPO）に取り組む企業でのチャレンジができる。
└現在マーケットも黎明期であり、これが立ち上げられると今後数年～10数年マーケットから引き合いのあるキャリアを構築できる。
・PMFしているが、グロースはこれから。建設DX企業の中でも希少で面白いフェイズ
└まだまだ課題も多く、それらをスピーディーに解決することでダイナミックに事業を上向けられる白地が多分に残っています。
・レガシー×DXというホットなテーマでの職務経験を積むことができる。

【社内の雰囲気】
「建設の世界を限りなくスマートにする」をミッションとして掲げる私達は、スマートな働き方を体現するチームとして、必要に応じてリモートワークを取り入れたり、デジタルツールを駆使した生産性の高い働き方を推進しています。建設業界出身者が社内に多いため、建設業のことへのキャッチアップは周囲のサポートを受けながら比較的スムーズに出来ます。

【当社について】
当社は、建設業向けの生産性向上サービスPhotoructionの開発を行なっています。建設現場における写真や図面などを効率的に管理するアプリケーションおよび、工事の事前準備やデータ入力などをサポートするアウトソーシング（建設BPO）の仕組みをクラウド経由で提供いたします。
ゼネコンの工事現場をはじめ、専門工事会社、設計事務所など、30万件以上の工事現場で利用されている国内最大規模の建設業向けサービスへと進化してきました。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポート業務経験または類する経験　2年以上
・お客様のCS体験や組織体制強化、業務改善等の具体的な実績
■歓迎条件：
・インハウスのカスタマーサポート／カスタマーサクセス業務経験
・最高級クラスのサービス企業での接客・サポート対応経験（ホテル、エアライン、クルーズ等）
・チームまたはプロジェクトのマネジメント経験
・SaaSビジネス／サブスクリプションビジネスにおけるカスタマーサポート経験
・成熟していない業務と組織において業務設計と組織作りを行った経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区築地5丁目4-18 汐留イーストサイドビル6階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な就業時間です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中も待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：各種社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍代会社負担
■セミナー参加費会社負担
■資格受験費用会社負担

＜その他補足＞
■在宅勤務手当
■結婚・出産祝い金
■時短勤務制度
■健康診断・インフルエンザ予防接種
■ウォーターサーバー
■オフィスグリコ
■カレーランチ宅配
■希望PC貸与
■PC周辺機器購入補助
■サブモニター支給
■シャッフルランチ
■LT会補助
■部活補助
■体験入社ランチ補助
■入社歓迎会補助
■リファラル紹介料支給

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始休暇、夏季休暇（7～9月の好きなタイミングで取得可能）、GW、慶弔育児・介護