CAPS株式会社

【リモート可】カスタマーサポート部／部長候補◆マネジメントをお任せ！◆365日診察の小児科クリニック

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～医療×ITで急成長する企業が運営する小児科クリニック／攻めの施策を実行できる環境／土日祝休み～

■募集背景：
365日夜間も診察を行う小児科クリニックとして、共働きが一般化する日本社会において地域の患者さまに受け入れて頂き、現在は30拠点以上のクリニックをチェーン展開するに至りました。
多くの患者さまに選んでいただくクリニックとなるために、カスタマーサポート組織の体制構築が急務です。
単に問い合わせ対応するだけでなく、患者さまの声を一番に受け取るからこそ、患者さまの体験価値向上をリードできる部署を目指しています。

■配属先：
クリニック事業部門　クリニックカスタマーサポート部
リーダー1名、リーダー補佐1名、メンバー：6名（うち兼務2名）、非常勤：9名

■クリニックカスタマーサポート部の役割：
1、患者さまからの問い合わせ窓口
・問い合わせ／予約フォームの一次対応
・口コミ施策の企画立案
・コールセンター運営（トライアル企画中）

2、患者さまの自己解決力の向上
・FAQシステムの構築
・診療体制のHP掲載

■すぐにお任せしたい業務：
1、ピープルマネジメント
・配下人材の管理全般（評価、配置、育成）

2、オペレーションマネジメント
・問い合わせマニュアルのブラッシュアップ
・業務効率化のためのオペレーション改善施策考案、実行
・内部業務対応の自動化や仕組み化

■将来的にお任せしたい業務：
・利便性向上施策の企画
・問い合わせ数を減少させるための新規手法の考案
・クリニック運営部署へのフィードバック体制構築
・マーケティング施策の考案

■当ポジションの魅力：
・受けの施策ではなく攻めの施策を実行できる
受け付けた問い合わせ内容を元にしたマーケティング施策の考案や事業発展のためにオペレーション部門との連携など、顧客対応をしている部署だからこそできる事業貢献に仕組みづくりから関わっていただくことが可能です。

・部署の体制づくりから関わることができる
当社では既存の体制が正解だとは思っていません。
現在抱えている課題や将来目指したい姿から、全く新しい手法や体制を検討いただける状態でお待ちしております。
大きな裁量権の中で業務を行っていただくことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
以下の経験をお持ちの方
・業務プロセスの改善、顧客体験向上の支援経験
・オペレーション管理やサービス提供プロセス改善経験
・顧客フィードバックからサービス開発につなげた経験
・メンバーマネジメント経験

※具体的には下記のような経歴の方を想定しています
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス職責任者
・コールセンター責任者

■歓迎条件：
・マーケティング施策立案経験
・医療業界経験

＜勤務地詳細1＞
本社
住所：東京都港区六本木7-18-18 住友不動産六本木通ビル2F
勤務地最寄駅：各線／六本木駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
クリニック各院（一都三県）
住所：一都三県
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細3＞
大阪府のキャップスクリニック
住所：大阪府
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
六本木オフィス
クリニック各地
在宅勤務

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
時間外労働有無：無
＜その他就業時間補足＞
「管理監督者」としての採用のため、始業・終業時間は個人の裁量に委ねられております。

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
有給休暇（試用期間終了後（3ヶ月）10日付与）

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限40,000円まで
家族手当：配偶者10,000円、子ども1人15,000円
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■各種研修実施
■資格手当（詳細規程あり）

＜その他補足＞
■在宅勤務制度
■六本木にあるパーソナルフィットネスジムの利用（24時間利用可能／月2,750円）
■服装自由
■業務用PC、業務用携帯貸与
■社内表彰制度
■リフレッシュ休暇（入社後3年勤務で5日、6年で10日、10年で20日付与）
■全国情報サービス産業企業年金基金（確定給付年金）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・有給休暇（試用期間終了後（3ヶ月）10日付与）
・慶弔休暇
・年末年始休暇
・リフレッシュ休暇
・産前産後休暇（男女関係なく取得・復帰実績多数）