マーケティングアソシエーション株式会社

【札幌・業界未経験歓迎】カスタマーサポート※課長職◆ECサイトカスタマー部門の受託部門／年休124日

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～コールセンターでのマネジメント経験生かして活躍／60代OK・再雇用制度あり／転勤無／生活に欠かせないECサイトに関われる将来性◎／有給消化率80%以上～

■業務内容
ネットショップ運営企業をメインに、受注処理から顧客対応まで一貫して請け負うコールセンター・CS代行サービスを提供する当社にて、札幌CSチームの管理職として、マネジメント業務をお任せします。
働いてくれている従業員に対して、業務スキル、就業意欲、健康状態の維持・向上を目的とした活動を中心に行っており、各チームSVと連携し問題の共有や働きやすい環境づくりをお任せします。

【業務詳細】
・新規案件の構築、業務依頼元になるクライアントと折衝
・社員のシフト管理、 勤怠チェック
・CS3課の売上・受電率管理
・業務品質管理
・CS3課の業務管理・業務上必要なフォロー
・採用面接対応

○クレーム時：オペレーターにて対応後チームリーダーが対応、より細かい対応が必要な場合はクライアントへパスします。

■ポジションの魅力
・エンドユーザーと直接折衝する業務はほとんどないため、社員の業務管理や改善業務に集中することが出来る環境です。
・スタッフはすべて正社員で構成されており、新設チームのマネジメントをお任せします。

■働き方
・年間休日124日、残業月20h程度、転勤無
・有休も基本事前に希望を出せば取得可能で、消化率は80％を超えます。

■組織構成
札幌のコールセンターは１～3課に分かれており、今回は3課のマネジメントをお任せします。（3課はこれから新設予定で、入社後は10名程度のマネジメント予定で今後拡大予定です。）
自走力があり、共感性が高くお客様の悩みに寄り添えるタイプの方が活躍しています。

■同社の魅力
【事業拡大フェーズ】
・昨年は会社全体で6.5億円の売り上げとなえい、今年度は1.2倍売り上げを目標に掲げています。
【全員が正社員のサポート体制】
・BPOサービスを提供している競合もいる中で、全員正社員によるサポートで質の高さが強みです。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞※今回は課長職での採用となります。
■いずれも必須
・コールセンターでの10名以上のマネジメント経験
・中期程度の組織設計や売上計画の経験
・基本的なPCスキル(Word、Excel、初期設定等)

■歓迎条件：
・コールセンター新規構築

＜勤務地詳細＞
札幌支社
住所：北海道札幌市中央区南1条西6丁目4 旭川信金ビル8F
勤務地最寄駅：札幌市営地下鉄線／大通駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
時間外労働有無：無

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限：月3万円
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳
再雇用制度あり

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
入社時研修、課長職研修、ツール研修など

＜その他補足＞
出張手当
役職手当
株主優待制度（会社保有の株式の株式優待のうちから年1回希望のものがもらえます）
有給休暇前借制度（入社後すぐに有給休暇を前借して使用可能です）
部活動支援制度（社員同士の交流を図る目的で年間最大8万円支援）
部門経費支援制度（各課単位で飲み会や表彰など年間最大20万円支援）
T＆Dクラブオブ（全国のホテルやレジャー施設が優待価格で利用可能！）
結婚祝い金（5万円）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始休暇