株式会社エス・エム・エス
【未経験可】カスタマーサポート(コールセンター)/生活習慣改善プログラムに関わる受電・架電業務
募集要項
おしごと用語集仕事内容
医療・介護の専門家とのネットワークを活用し、企業と企業健保が直面する従業員の健康づくりという課題解消支援を行うヘルスケア事業にて、カスタマーサポート業務をお任せします。
■主な業務内容:
◎特定保健指導(生活習慣改善プログラム)の対象者向け、プログラム申込・利用促進業務
・電話、メール等を活用した以下業務
-サービス提供対象者への申込促進業務
-申込済み対象者への利用促進業務
※厚生労働省が主幹となり進めている事業(プログラム)であり、単なるサービス紹介と違い社会的意義が高い内容です
※B to B to C向け事業の為、架電対象者は主に企業に所属の従業員であり、節度を持った対応をしてもらえます
◎上記プログラムにおける受電業務
・サービス利用者からのアプリケーション利用方法に関する問い合わせ
・サービス申込検討者からの問い合わせ
・上記促進業務で架電した電話への折り返し対応
◎業務管理支援業務
・上記受架電のトークスクリプト作成、修正などのツール整備、更新業務
・より高い成果に向けた架電結果の分析業務(業務管理支援は適性や習熟度を見ながら対応してもらう想定)
◎各自治体からの受託業務
特定保健指導に限らず、データヘルス領域外の案件も受託しております。
・フレイル予防として、各診療機関への受診を促す架電
・市民の健康管理にあたり、自治体から送付したアンケートに対する問い合わせの受電対応
・保健師や管理栄養士、あるいは療法士など有資格者に取り次ぐための調整対応
■業務のやりがい:
・高齢化社会において各企業の健康意識が高まる中、所属する従業員に対して健康や生活習慣の重要性を伝えていく、社会貢献性の高い業務です。
・業務時間外のメール・チャット等社内コミュニケーションの対応は必要無いため、オンオフの切り替えが明確です。
・残業は月平均10時間未満
■健康保険組合向けグループについて:
健康保険組合向けのグループでは、健康保険組合の保健事業に対して、主にICTを活用したソリューションサービスを手掛けています。
具体的には、健診結果のリスクが高い方に対して、国からの実施が定められている特定保健指導をITを活用した遠隔実施にて、健康保険組合向けに提供しています。
変更の範囲:事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
対象となる方
<応募資格/応募条件>
\職種未経験歓迎・業種未経験歓迎/
■必須条件:
・テレコミュニケーションへの適応力(知らない方との電話応対に問題がなければOK)
・一般的なPC操作(Windows)経験があり、最低限のリテラシーを備えている方
・土日祝日も出勤が可能な方(業務特性上、時期によって土日祝日勤務の可能性があるため)
■歓迎条件:
・営業職・販売職の経験がある方
・コールセンターでの架電業務経験のある方
・Offceソフトが使用できる方
勤務地
本社
住所:東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
勤務地最寄駅:都営三田線/芝公園駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
<勤務地補足>
出社とリモートワークのハイブリッド体制となっており、出社頻度は部署等によって異なります。
<転勤>
当面なし
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可(在宅)
<オンライン面接>
可
勤務時間
8:00~17:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
上記は一例8:00~20:00で1日実働8h(休憩1h)簡易フレックス勤務(8時~11時の間に始業)
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
3ヶ月
最大3ヶ月(試用期間中の条件変更はなし)
給与
310万円~365万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):225,000円~271,500円
<月給>
225,000円~271,500円
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
■年収内訳:月給12ヶ月分+超過勤務手当20時間分+その他手当
■年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:月3.5万円上限※業務上必要な交通費は全額支給
社会保険:社会保険完備
<教育制度・資格補助補足>
■書籍購入制度
■資格取得支援制度
■スキルアップ手当15万円(年1度、4月給与支払日の支給)
<その他補足>
■従業員持株制度
■ベビーシッター利用補助制度
休日・休暇
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
年間休日日数121日
■休日:原則土曜・日曜・祝日、年末年始
■休暇:年次有給休暇、アニバーサリー休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、子の看護休暇、慶弔休暇、妊婦特別休暇
会社概要
- 事業概要
■当社の特徴:
エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」というミッションを掲げ多様な事業を展開しています 。
超高齢・人口減少社会に突入し、様々な社会課題が発生する一方で、人々の関心の高まりによって膨大なビジネスチャンスが存在しています。そこで「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営しています。- 所在地
〒105-0011
東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー- 設立
- 2003年4月
- 従業員数
- 2,343名
- 上場市場名
- プライム市場
- 資本金
- 2,315百万円
- 売上高
45,667百万円
- 経常利益
- 8,759百万円
- 平均年齢
- 33歳
応募方法
応募方法
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【拠点名】シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
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