アルティウスリンク株式会社

【新宿／コンタクトセンターのスーパーバイザー（SV）】損害保険の問い合わせ・事務対応

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【BPO業界大手「KDDIエボルバ」「りらいあコミュニケーションズ」の統合会社／マネジメント・業務改善・クライアント対応など幅広くスキルが身につく！】

■スーパーバイザー（SV）のお仕事
スタッフの方々のマネジメントや育成、案件が円滑に運営されるように業務設計・マニュアル化、時には運営データの分析・レポート作成、クライアントへ報告・改善提案などを行います。
「クライアントの期待に応えるための円滑な運営」「オペレーターの方々が生き生きと働くためのフォロー」「お客様が満足できる品質維持」を担うキーマンのような存在です。

■配属予定先
大手損保会社のコンタクトセンターへの配属となります。
台風や風災、水害発生時に被害に遭われたお客様からの保険金のご請求に対する各種対応業務をクライアントより受託しているセンターです。お客様からのお問い合わせ対応3割、各種申請に対する事務対応7割で運営しています。
基本的には土日祝休みですが、夏の台風など災害が多い時期には土日に対応いただくこともあり、その際は振休を取得いただきます。

＜具体的な業務＞
・現場管理…配下からのエスカレーション受けや指導、業務構築、運用整理、工程管理、お客様企業担当者との確認
・運営管理…収支管理、課題抽出と解決推進、
・労務管理…要員調整
・その他管理において生じる社内外との折衝

■入社後の流れ：
まずは電話・事務処理など、対応している業務を習得します。
座学→ロールプレイング→OJTと、段階を踏んで丁寧に学んでいき、その後管理者としての業務内容を順次学んでいただきます。

■キャリアパス：
まずは現場業務を習得後、スーパーバイザー　→　チーフスーパーバイザー　→　マネジャーを目指していただきます。直属の上司と1on1や面談も定期的に実施しており、ご希望をヒアリングしながら会社の状況適正に合わせてキャリア形成を一緒に考えていきます。その為の各種研修やeラーニングなど自己研鑽の場も豊富に設定されており、自身のやる気次第で様々なスキルアップが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜職種未経験歓迎・業界未経験歓迎＞
■必須条件
・何らかのマネジメントやチームリーダー、メンバー育成のご経験

＜勤務地詳細＞
あいおいニッセイ同和損保新宿ビル
住所：東京都渋谷区代々木3-25-3 あいおいニッセイ同和損保新宿ビル
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
面接過程や入社後、ライフイベントやキャリア形成を考慮しながら転勤の希望有無をすり合わせていきます。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:45～17:15 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業…平時は15H前後、繁忙期は20～30H程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：公共交通機関利用分、全額支給
社会保険：社会保険完備

退職金制度：前払退職金として支給、選択制確定拠出年金

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・評価制度
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰

＜その他補足＞
・KDDI健康保険組合、加入施設の利用
・KDDIグループ共済会（祝金・見舞金、資金貸付、団体保険など）
・KDDI社員持株会（任意）
・ベネフィットステーション
・企業主導型保育所
・保養所（東京・京都・ハワイ）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～14日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

基本は土日祝休みです。休日出勤が発生した場合は振休取得していただきます。
年次有給休暇、特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇