アルティウスリンク株式会社

【札幌】BPOセンターのSV（スーパーバイザー）◆法人ユーザー対応／年休120日以上／BPO業界大手

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【職種・業界未経験からでもOK！メーカーと小売りをつなぐEDIサービスのユーザーサポートの管理者業務をお任せ／マネジメントや業務効率化のスキルが身につく◎】

■お任せする業務内容：
クライアントが提供しているEDIサービスを利用している法人ユーザー向けサポート業務の運営・管理をお任せいたします。
EDIサービスとは企業間でやり取りされる帳票をデータとしてやり取りするサービスのことです。本部署では、メーカーと小売店の間でやりとりされる受発注業務などをシステム上で管理するサービスを提供しており、新規ユーザーが増えた際のマスタ登録やシステムのエラー検知、ユーザーからの問い合わせ対応といった業務を担当している組織です。

＜具体的な業務内容＞
・委託業務における契約締結および更新対応
・委託範囲変更／運用変更における社内外折衝
・KPIやSLAなどのセンター数値／品質の管理
・業務報告書の作成及びクライアントへの報告
・エンドユーザー対応におけるエスカレーション応対
・サービス価値向上および継続的改善活動の推進
・コミュニケータの採用／教育／育成
・勤務シフトの作成／充足管理／要員調整
・デスク収支計画立案／採算管理

■配属組織について：
20代：11名（男性 4名、女性7名）／30代：15名（男性12名、女性3名）／40台： 8名（男性 8名、女性0名）／50台： 2名（男性 1名、女性1名）
計36名（2025年2月時点）が在籍しております。

■身につくスキル：
◎組織運営
管理者業務はデスク運営全般を担う役割となります。クライアント企業をはじめとする社内外の関係者と関わりデスク運営を行うことで、「営業」「調整/交渉/提案」「構築」「運用」「バックオフィス」といった組織管理に必要となるスキルを幅広く習得することが出来ます。
◎ITの基礎知識
通信サービスの委託業務を通じ、ITスキルの基礎知識を身に着けることができます。
◎チームビルディング
私どものお仕事は一人で完結することが出来ません。デスク内チームや社内関係者、ひいてはクライアントと“協働”し共に課題解決を行うことでチームビルディングスキルを身に着けることが出来ます。

変更の範囲：基幹職は業務範囲が明確に定められていない社員を指します。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：以下いずれかの経験をお持ちの方
・販売サービス業界での店舗やチームマネジメント経験
・ヘルプデスクなどITサービスのサポート業務経験

＜勤務地詳細＞
北海道支社
住所：北海道白石区東札幌2条1丁目2-7 Polaris_Sapporo
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：就業場所が属する勤務地を限定するため、転居を伴う転勤はありません

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
9:00～17:30
8:00～16:30
＜その他就業時間補足＞
平均残業　30～35H程度／月
※稀に夜勤のヘルプを打診する可能性がございます。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：公共交通機関利用分、全額支給
社会保険：社会保険完備

退職金制度：前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
e-learninig・階層別・DX・入社時研修等


＜その他補足＞
・KDDI健康保険組合、加入施設の利用
・KDDIグループ共済会（祝金・見舞金、資金貸付、団体保険など）
・KDDI社員持株会（任意）
・ベネフィットステーション
・企業主導型保育所
・保養所（東京・京都・ハワイ）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護休暇等）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇
年次有給休暇：初年度）入社月に応じ1～15日付与、次年度以降）勤続3年未満：15日、3年以上：20日/年付与