レッドホースコーポレーション株式会社

【佐賀鳥栖】カスタマーセンター運営・マネジメント職＊ふるさと納税支援事業のパイオニア/フレックス

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【第二創業期の老舗ベンチャ－／毎年200％成長の産直D2Cサービス】

■業務概要
SVとして拠点を構築するメンバーを募集中。
ふるさと納税が主流となって早10年、地方自治体の多くに産業の活性化・雇用創出等、様々な発展が生まれてきました。 その更なる発展を推進し、より良い社会の実現にむけて当センターは寄附者・自治体担当者様の要望・ご不明点にお応えする大変重要なポジションを担っております。当社カスタマーサクセスのSV職は、ふるさと納税のお問い合わせセンターにて、組織デザインを始め業務改善、スタッフ教育やマネジメントを行っております。
◎地方創生に貢献できるお仕事
◎マネジメント経験者大歓迎

■当ポジションの役割
・組織づくり（スタッフ教育含）
・業務改善
・品質の向上に向けた仕組みづくり
・マネジメント計画
・マニュアル作成　など

■業務詳細
中長期的な視点で組織や会社の方向性を考えながら、下記業務に取り組んでいただきます。
◎対応スタッフの育成・進捗管理・キャリア支援：5~20名のスタッフを担当
◎スタッフ判断の難しい問い合わせや、システムエラー解消の他部署連携等のイレギュラー対応
◎関係部署を巻き込んだカスタマーサービスセンター改善に向けた企画提案 など
※業務理解のため、寄付者や各自治体からの問い合わせ対応もお願いする場合がございます。
これまでのご経験を活かし、経営視座をもってマネジメントや組織デザインを一緒に考えてくださる方、地方創生を支える最高のチームを創り上げていただける方を歓迎します。

■入社後の流れ
業務内容のご説明から使用するシステムまで、ご理解を深めていただける研修とOJTにてサポート体制をしっかりと整えております。

■業務の特徴
・自治体や返礼品毎に独自の考え方／やり方があり、寄附者への問い合わせ対応も様々となります。
・そのため、お客様対応だけではなく「自分たちには何ができるか」「課題の本質はどこにあるのか」など、常にどのような価値の提供ができるかを考えながらセンター全体で試行錯誤しながら取り組んでいます。
・お客様対応に留まらず成長を続けるチームのSVとして、一緒に活躍の幅を広げていきましょう。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
～職種未経験歓迎・業界未経験歓迎～

■必須条件
・マネジメント経験
・業務改善経験

■歓迎条件
・コールセンター経験
・組織運営のご経験
・新人育成、教育指導経験

＜勤務地詳細＞
鳥栖カスタマーセンター
住所：佐賀県鳥栖市大正町784-7 佐賀屋ビル1階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
※9：00～17：30（センター稼働時間）※残業：月約15時間程度※繁忙期を除く

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇・条件に差異はございません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格支援制度
■社内研修制度あり

＜その他補足＞
■確定拠出型年金制度有（退職金制度の一環）
■e Work制度： ライフケアタイム制度、ワーケーション、副業OK、テレワーク、週休3日制、フレックスタイム
■その他： 服装自由、出産・育児支援制度（金銭的な支援あり）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年末年始休暇：12月30日～1月3日、有給休暇（初年度1日～10日。入社時期により変動。入社翌年、1月1日基準日とし11日付与）
※土日祝出勤分のお休みは、平日に振替休日として消化頂けます。