ファストドクター株式会社

【恵比寿】カスタマーサクセス◆医療機関のオンコール負担を軽減する往診代行自社サービス展開

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■業務概要：
本ポジションのメンバーが所属する在宅事業本部は24時間365日体制を敷いている医療機関さまの夜間や休日のオンコール負担を軽減する往診代行サービスを展開しています。2024年7月に医療事務BPOの先駆け的存在である株式会社クラウドクリニックを完全子会社化し医療機関さまに提供できるソリューションも幅広くなってきました。サービスはグロース期に突入し、既存事業の成長のみならず、既存事業をテコにした新規市場へもチャレンジをしております。当ポジションでは、往診代行サービスにおけるカスタマーサクセスを担っていただきます。システムやサービスの営業～導入のご経験に強みをもち、社内外の関連部署・関係者との連携を行いながら、顧客の成功体験・価値創出にコミットいただきます。

■業務詳細：
・顧客のサービス利用開始に向けて利用方法の説明や活用のサポート
・サービス活用状況の振り返りと課題解決に向けた立案～実行
・顧客体験を改善するための施策の企画～立案～実行
・運用を効率化するためのオペレーション改善の企画～立案～実行
・アップセル/クロスセルの提案
・データ分析及びデータを活用したソリューションの企画～実行
・VoCの取得と活用によるプロダクト改善の提案
・新規事業のCS業務構築

■魅力：
・2025年、2040年問題（超高齢化社会問題）という日本にとって非常に大きな社会課題の解決を、今まで医療業界には存在しなかったサービスを用いてチャレンジすることが可能です。
・SaaS市場の拡大に伴い注目されるカスタマーサクセスの経験を得て、新しいキャリアを築くことが可能です。顧客のサクセスに向けたサポートはもちろん、カスタマーサクセス業務の効率化や成果最大化に向けた施策立案/実行等の経験/実績も得られます。また、「Web×リアルオペレーション」の２つのサービスに対するカスタマーサクセス業務に従事していただくことに加え、まだベストプラクティスのない仕組みを「0→1」ベースで構築出来るという点も大きな魅力の一つです。
・従来の往診代行サービスに加えて、クラウドクリニック社をグループ化させたことで新たなソリューションを提供できるようになりました。一方でサービスや組織はまだまだ立ち上がりフェーズのため、0→1の企画や仕組み作りから携わっていただけます。

変更の範囲：全ての業務への配置転換の可能性があります。

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・SaaS商材や無形商材における営業経験または製品説明・導入等の顧客折衝経験（2年以上）
・データを活用した企画改善経験

■歓迎条件：
・医療従事者もしくは医療関係のプロダクトを扱う営業またはカスタマーサクセスのご経験
・医療専門職（看護師、理学療法士、作業療法士など）としての臨床経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー32F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：担当事業／配属組織などにより、上記から変更となることがあります。

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※変形時間労働制の適用あり（週労働時間40時間）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
条件の変動なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費（上限25,000円／月）
社会保険：社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
・医療費自己負担手当（上限5,000円／月）　
・ランチイベント
・医療資格手当
-医師：1,200,000円/年（月100,000円）
-看護師：240,000円/年（月20,000円）
-薬剤師：240,000円/年（月20,000円）
-診療情報管理士：60,000円/年（月5,000円）
-ケアマネージャー：60,000円/年（月5,000円）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数104日

有給、慶弔、フレキシブル休暇（所定休日105日に加えて国民休日相当の休暇を自由な時期に休暇の取得申請できる制度。※2024年:15日 入社タイミングによって変動あり※別途規定有)