STORES 株式会社

ビジネスオペレーション◆プロダクトや外部環境の変化に合わせて運用フローを設計

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■概要：
STORES の各種プロダクトへ申込みをされるお客様の審査業務と、利用顧客のアカウント管理業務をお任せいたします。また、プロダクトアップデートや新規案件に対する、オペレーション・ルール設計/既存業務の改善業務にもチャレンジいただきたいと考えています。

■具体的には：
◎STORES の各種プロダクトの申込み審査業務・利用顧客のアカウント管理業務：
・STORES の各種プロダクトについて、利用申込みの要件確認、顧客への不足情報の確認依頼、カード会社への必要情報の連携など、一連の審査オペレーションを担当していただきます。
・また、既存顧客の情報変更や解約対応などのアカウント管理業務も担当していただきます。
・プロダクトや外部環境の変化に合わせて運用フローを設計し、マニュアルや仕組みを継続的に改善しながら、審査・アカウント管理業務の品質向上を推進します。
◎チーム（社内メンバー・外部委託先）の定常業務の実施・管理・質問サポート：
・現在、社員3名、アルバイト・派遣3名、および外部委託先と協力して日々の業務を実施しています。各業務には対応内容とタイミングが定められており（特に審査業務ではカード会社への締切時間が設定されています）、これらに合わせてシフトを組んで対応しています。
・チーム内外や外部委託先からプロセスに関する質問があった際は、適切な関係者に確認・連携を行います。
・業務中に発生したイレギュラーやインシデントには迅速に一次対応し、案件解決を図ります。必要に応じて上長や関係者への報告を行い、システム改修やプロセス改善を含めた再発防止策を策定・推進します。
◎プロダクトアップデートや新規案件に対するオペレーション・ルール設計／既存業務の改善業務：
・STORES は既存プロダクト間の連携や新プロダクトの導入により、日々進化を続けています。新しいプロダクトの構造に応じて業務内容も変化するため、既存メンバーと協力してオペレーションの追加・再設計を行います。
・改善活動はチーム内に留まらず、カスタマーサポートやプロダクトエンジニアなど、他部門と連携しながら進めていきます。

*まずは「申込み審査業務・利用顧客のアカウント管理業務」をお任せし、立ち上がりに応じてその他の業務もお任せしていく想定です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・PC基本操作（タッチタイピング、ショートカットキーの使用）
・スプレッドシート（Excel）の使用経験
∟基本的なExcel/スプレッドシート関数（VLOOKUP等）を使いこなせる方
・ビジネスメールの送受信経験

■歓迎条件：
・クレジットカード加盟店審査など、審査業務の経験
・リモート業務経験および、slackなどチャットツールでの非同期コミュニケーション経験
・GAS（GoogleAppSprict）・SQL等の使用経験
・PC（Mac）の使用経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区東3-16-3 エフ・ニッセイ恵比寿ビル4F
勤務地最寄駅：各線／恵比寿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社が定める場所（全国、テレワークを行う場所を含む）

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＜勤務地補足＞
※リモート中心の勤務が可能です。出社頻度：月に1度、東京オフィスへ出社いただきます。

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：12:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

契約社員

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＜契約期間＞
0年3ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有

＜試用期間＞
3ヶ月
本採用と同条件
初回以降に契約更新を行う場合は6ヶ月毎の契約。正社員登用実績あり。

契約の更新：有（期間満了時の業務量、勤務状況、その他会社の運営状態や業務の都合等を勘案し判断）
更新上限：有　通算契約期間上限5年0ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費毎月15万円を上限として支給
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■導入研修・技術研修　など

＜その他補足＞
■開発用PCいつでも交換可
■STORES 各種サービスでの購入手当（5千円／月）
■ウェルカムディナー・ランチ手当
■ピアボーナス制度
■業務終了後（18時以降）はアルコール、ソフトドリンクを無料で飲むことができます
■予防接種補助
■ファストドクターサポート　など
■プレグナンシーサポート休職（自身の不妊治療に利用できる　※最大3ヶ月の休職（利用に条件あり））

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数121日

有給休暇、年末年始、慶弔休暇、結婚休暇、生理休暇、看護休暇、介護休暇、バケーション休暇、ファミリーサポート休暇、ベビーウェルカム休暇、サバティカル休暇、ノーマライゼーション休暇、罹災休暇