パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

【電話オペレータ】カスタマーサポート・インサイドセールスなど※ノルマなし◆OJTあり＜未経験歓迎！＞

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■業務内容
コンタクトセンターにおける電話・メール・チャットでの業務に従事いただきます。
・カスタマーサポート
例1）住宅設備器の交換を希望する方からの問合せにメールやチャットで対応します。
1日30件前後のお問合せが入ります。
お問合せ内容に合わせて見積・受注・工事調整の業務に対応いただきます。
例2）商業施設に関連する、電話での問合せに従事いただきます。
1日数件発生する、営業時間や落し物確認の問合せを対応します。

・インサイドセールス
経営支援サービスの商談アポイントを獲得するための電話対応に従事いただきます。1日50件前後対応します。（※ノルマはありません）
当社コンタクトセンター及び、お客様先常駐にて少人数～50名規模名以上のチームで当社メンバー同士、助け合いながら仕事を進めることができます。チームで品質や生産性を向上すべく環境改善にも取り組んでいます。

■当社のコンタクトセンター事業について
官公庁・地方自治体、パーソルグループ会社からの業務を受託し、お客様がコア業務に集中できるよう支援を行っています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。10年間で300以上のプロジェクト運営実績をもとに、品質向上および人材育成を実施しています。

■キャリアパス
・チームマネジメントやお客様提案が出来る人材にキャリアアップが可能です。
・上司との1on1を通じ、チームマネジメントや提案の方法を学び、現場で実践することで知識、経験を高める環境が整っています。
またIT未経験でも社内研修を通じ、ITエンジニアへのキャリアアップも可能です。

■入社後のフォロー
OJTにて業務を覚えていただきます。
仕事に必要なソフトの操作方法からお客様対応のロールプレイングなどを行います。慣れるまで先輩社員がフォローするのでご安心ください。またOJT後も、業務中に困った事があればユニットリーダーやスーパーバイザーへ相談しやすい環境です。定型的な業務を自動化／効率化するためのスキルとして、RPA・VBAなどのデジタル研修を全社員、受講しています。
※ご自身で参加したい研修を選択いただけます

変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・PCを使って資料を作った経験
＼業界未経験歓迎・職種未経験歓迎／

■歓迎条件：
・業務改善経験
・ITパスポートなどのIT資格
・コールセンター及び、コンタクトセンターの業務経験

＜勤務地詳細＞
豊洲オフィス
住所：東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F
勤務地最寄駅：メトロ有楽町線／豊洲駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：勤務地補足欄に記載

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＜勤務地補足＞
東京23区（豊洲、赤坂、内幸町、神楽坂、錦糸町 等）・埼玉（与野）
【変更範囲：会社の定める就業場所※リモートワークを行う場所・出向の場合は出向先の定める就業場所・取引先等会社が指定する場所を含む】

＜転勤＞
無
※転居を伴う就業場所の変更はない

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※配属先プロジェクト・シフトにより変動有り
※閑散期・繁忙期により変動する可能性有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳
※延長雇用制度有

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率96%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・導入研修：1日（豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます）
・IT研修：IT・ネットワーク基礎、RPA、チャットボット、Slack、Kintone

＜その他補足＞
■時短勤務対象学年：6年生まで

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり