株式会社日立システムズエンジニアリングサービス

【日立G／川崎市】Windowsサポート担当（リーダー候補）◆年休129日／離職率1.8％／在宅可

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～日立G／離職率1.8％（2023年度実績）／住宅手当・家族手当充実／グレード別教育カリキュラム・マネジメント人材を育成／年休129日～

■業務内容：
テクニカルサポート（日立サポート360）の Windows製品に関わるコールセンタでのテクニカルサポート業務をご担当頂きます。

■業務詳細：
中・大企業・公官庁向け問合せコンタクトセンタにおけるWindows製品に関する技術問い合わせや障害の調査対応
◇対象は日立製作所/グループ経由でWindows製品のサポート契約を締結した製品
◇既知事例や実機確認、ログの調査などで対応(難解な案件は、後方のチームへエスカレーション）
◇チームリーダーの候補を募集しています。
◇ディスパッチ(メンバーへの案件振り分け、回答チェック)
◇QM(品質管理)
メンバー育成
◇チームメンバーからの技術相談対応
◇後方チームへのエスカレーション判断など

■キャリアパス
◇案件はチームで参入しているため、OJTを通して業務に慣れることができます。
◇様々な問い合わせに対応することにより運用、保守、構築、設計業務へのキャリアアップが可能です。
◇チームリーダーとして活躍することにより、管理者としての成長も望めます。
※最初は担当者として夜勤含むシフト勤務で経験を積んでいただき、その後は、マネジメントがメインの通常勤務となります。

■業務の魅力
◇Windows製品の知識習得
Windows製品に関する、様々な問い合わせを通じ幅広い分野をより深く知識習得ができます。習得した知識を元に、お客様の課題を解決することで、やりがいを感じる事ができます。
◇育成スキルの習得
メンバーの育成にも携わることで、自信の育成スキルの向上やメンバーの育成を感じられます。
◇コンタクトセンタ業務知識の習得
COPCに準じた運用をしているので、コンタクトセンタ業務についても深く理解できます。OSや他のミドルウェア製品との連携もある為、Windows製品だけでなく周辺の知識も身につけることができます。
◇エンジニアとしての安定性
オペレーションシステム（Windowsは）世界的に圧倒的なニーズが高くエンジニアとして安定性があります。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
※下記いずれかのご経験がある方
・技術系のコールセンタ業務経験、あるいはSE業務経験1年以上お持ちの方
・IT業界で運用保守1～2年の実務経験をお持ちの方
※経験が浅い場合、IT資格を保有している方（基本情報技術者資格、パブリッククラウド系資格等）

■歓迎条件：
・1年以上または10名規模のPJTのリーダーとして業務改善活動を牽引した経験をお持ちの方
・Windows Server、Linux、ネットワークなどの技術経験がある方

＜勤務地詳細＞
かながわサイエンスパーク(KSP)
住所：神奈川県川崎市高津区坂戸3-2-1 R＆DビジネスパークビルＡ棟
勤務地最寄駅：東急線／溝の口駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める場所 (在宅勤務およびサテライトオフィス勤務制度に定める就業場所を含む)

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＜勤務地補足＞
出社ベース（週3日以上）ですが、リモート勤務も一部可能です。
※業務に慣れるまで、当面は出社していただき、慣れた後は応相談となります。

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～21:30 （所定労働時間：7時間45分）（シフト制）
休憩時間：45分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:00～16:30
9:00～17:30
10:30～19:00
13:00～21:30
21:00～8:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
<土日祝勤務の場合＞9:00～21:00、21:00～9:00（夜勤）※月3~6日夜勤対応あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※ただし、会社が適当と認めるときは、この期間を設けないことがある。

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：扶養親族1名につき月額16,600円を支給
住宅手当：福利厚生欄参照
寮社宅：独身寮あり※実年30歳到達の年度末まで
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金、確定給付年金制度

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
必要な資格取得、教育受講は積極的に推進
日立グループとして教育制度は充実


＜その他補足＞
育児・仕事両立支援金、子ども・介護等支援手当（扶養親族1名につき月額16,600円を支給）、各種健康診断、企業年金、財形貯蓄、持株会、慶弔見舞金、福利厚生パッケージ、全国各種保養所、カフェテリアプラン、割安な日立グループ保険に加入可能、サテライトオフィスあり、在宅勤務制度など
■住宅手当制度
単身：賃貸借住宅家賃×50%※限度額：地域に応じて21,500～31,500円
世帯：賃貸借住宅家賃×50%※限度額：地域に応じて42,500～62,500円

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～24日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数129日

※126日＋3日の一斉年休含む
年末年始休暇、夏期休暇（5日／年休による時期選択制）有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇、不妊治療休暇、時間単位、半日単位年休あり