株式会社日立システムズ

【神奈川・戸塚/溝口】サポートエンジニア（インフラ）～問い合わせの割り振り・進捗管理・マネジメント～

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■業務内容：
当社はコンタクトセンターを日本国内に8拠点を有しており、24時間/365日で様々なお客様のご要望にお応えしております。2004年から継続して、コンタクトセンターにおける品質の世界基準の認証を取得しており、高品質なサービスの提供しております。
配属となる組織では、日立製作所からお客さまに提供・導入した製品（OS・サーバ・ストレージ・ネットワーク・ミドルウェア）の問い合わせ対応などを受託しており、お客さまのお困りごと解決に寄与しております。
お客さまの問い合わせ内容によって対応する組織が異なり、一般的な内容であれば別チームが対応をいたします。
配属となる組織では、至急対応や障害など急を要するものを対応しており、その対応のマネジメントをお任せいたします。
同組織のメンバーが問い合わせ対応を致しますので、あなたには問い合わせの割り振り、進捗管理およびマネジメントをお任せいたします。

【具体的には】
・問い合わせのディスパッチ（チームメンバへの割振り）
・案件対応管理（所定時間に対応ができているかの確認や、対応抜け漏れがないかの確認）
・品質管理（不満コメントや対応不備案件が発生した際の、対応分析、対策方針の策定、運用への反映纏め）
・オペレーションや製品知識等、定期的に教育などの企画・実施
※問い合わせを頂いた内容でより技術的な問い合わせについては、日立製作所の技術部門が対応します。その場合、お客さまと日立製作所の橋渡し役として繋いで頂きます。

■この仕事の魅力：
ミッションクリティカルシステムに組み込まれたソフトウェア製品の保守業務となります。大規模システムからの障害問い合わせ対応がある際は緊張感もありますが、日本の社会インフラを支えるとても重要な仕事です。良いサービスを利用者に届けるため、品質改善や対応改善などに日々真剣に向き合っています。また、業務で利用できる検証システムが豊富なため、空いている時間を使い技術力向上に取り組むことができます。

■この仕事の大変なところ：
24時間／365日体制でシフトを組んで業務をしております。夜勤は別社員が担当しておりますが、休日（土日）の日勤帯に月2回程度出社して業務を行います。その場合は、平日に振休を取っていただきますのでご安心ください。

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかのご経験をお持ちの方
・コールセンターのスーパーバイザー経験をお持ちの方
・インフラ基盤（ネットワーク、サーバ、クラウドなど）の設計・構築、運用・保守のいずれかのご経験をお持ちの方（情シス部門で業務をされていた方も歓迎です）

＜勤務地詳細1＞
戸塚オフィス
住所：神奈川県横浜市戸塚区吉田町292番地日立レクトシップ戸塚
勤務地最寄駅：各線／戸塚駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
溝口オフィス
住所：神奈川県川崎市高津区坂戸3丁目2番1号 R＆DビジネスパークビルA棟・B棟 4～7F
勤務地最寄駅：東急田園都市線・大井町線／溝の口駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜勤務地補足＞
リモートワーク可能（個人の判断で業務をして頂いておりますが、組織平均では週1日出社して業務を行っております。）
※ご自宅から近いオフィスにて勤務頂くことが可能です。

＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：45分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な勤務時間例です。
■残業時間：月平均20時間程度（繁忙期：40時間程度）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
家族手当：子ども・介護等支援手当として支給
住宅手当：住宅手当（持家、独身寮使用時は対象外）
寮社宅：独身寮あり（一部地域除く）
社会保険：社会保険一式完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：DB・DC制度

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率98%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJTによる中途社員の受け入れ
■階層別研修：中堅社員、主任、課長、部長など
■その他：グローバル教育、資格取得支援制度など

＜その他補足＞
社会保険完備、財形貯蓄、各種団体保険、各種健康診断、独身寮、保養所･全国宿泊施設補助金、テーマパーク・映画館チケット補助、各種同好会

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇24日～24日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

完全週休2日制（土曜・日曜）、祝日、メーデー、創立記念日、年末年始、リフレッシュ休暇（勤続10年･15年･20年･25年･30年･35年目に取得可）、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇　ほか