株式会社ココナラ

マーケットプレイス運営◆ユーザー増加に向けた施策など◆ココナラプラットフォーム◆フレックス

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◆◇CMで話題のスキルシェアマーケットなど自社サービスを展開／500万人以上のユーザー◇◆

■業務内容
◇ココナラプラットフォームにて活躍してくれるユーザーを増やすために、ユーザーサポートを実施頂きます。
（1）出品者サポート（随時）
・プロフェッショナル出品者の認定による出品者のブランディングや、出品者と連携したキャンペーンなどを通して購入者とのマッチング率を向上。
・出品者へのコンサルを通して出品者の品質の向上を図る
（2）ユーザー体験の保全（月1～2回）
・ユーザーを正しい振る舞いに導き、取引の安全、顧客体験を守る
※具体的には購入者体験を悪化させそうな出品者へアドバイスメールや勧告メールを送り、ご利用状態を正したり、自分に非のない理由でペナルティが発生しそうになった出品者のペナルティを解除し、あるべき評価へ戻したりする。
（3）ユーザーコミュニケーション（月数回）
・リリース機能の利用促進施策の企画と実施
・問い合わせ、ユーザーインタビューなどを通じたインサイトの吸い上げ
・障害時、メンテナンス時におけるユーザーへの注意喚起、誘導
・ユーザーイベント（オンライン／オフライン）の企画、実施
（4）改善活動（随時）
・ユーザー体験を向上させるための各種機能改善実装の企画・PMをこなう
※（1）（2）は必ず実施、（3）（4）はご本人の経験や得意に合わせて選択する形となる予定

■ポジションの魅力
◎"一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中をつくる"というビジョンに共感し集まった仲間と一緒に同じ目標に向かい仕事ができる
◎メリットに記載した内容と重複しますが、ご自身のwill次第で幅広い業務に関与することができ、ご自身のスキルアップのためのさまざまな環境を提供することができる。

■キャリアパス
同一部署で専門性を高めていくキャリアパスもありますし、意思と能力次第ですが、職種や事業部を超えての新たなチャレンジもできる環境です。

■当社について
オンラインマーケットプレイス「ココナラ」を運営しています。ユーザー数は423万人を超え、450カテゴリ以上、79万件以上のサービスが提供されています。また、「ココナラ法律相談」や「ココナラエージェント」も展開しており、専門家やプロによる相談・依頼ができます。

変更の範囲：会社の指定する業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須
・インターネットサービス業界での就業経験
※カスタマーサポートやマーケティング、運営業務、営業など、職種や関わり方は問いません。

■歓迎
・インターネットサービスの「運営業務」の経験
※インターネットサービスの中でも特に、運営業務や、機能開発、制作ディレクションに携わっていたご経験
・ユーザーサポート対応の経験（業種不問）
・人材ビジネスなど、無形商材を扱う企業での営業経験
・スキルシェアサービスの利用経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6F/5F
勤務地最寄駅：JR線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の指定する就業場所

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＜勤務地補足＞
※ハイブリット出社

＜転勤＞
無
補足事項なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
就業規則に準ずる

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（上限月4万円）
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入費支給

＜その他補足＞
■各種社会保険完備
■パソコン（MacBook）ならびにモニター貸与
■インフルエンザ予防接種

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

有給休暇、入社時特別休暇（5日）、慶弔休暇、年末年始休暇、リフレッシュ休暇（3日）