Sansan株式会社

カスタマーリライアビリティエンジニア◆プライム上場◆ビジネスデータ×テクノロジーで製品や機能を開発

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■サービスについて：
主に担当する名寄せシステムは、複数のプロダクトやサービスと連携することで、より高度なデータ活用と顧客価値の最大化を目指すサービス群です。顧客の声を迅速にプロダクトに反映し、より高度なサービス提供を実現することを重視しています。

■組織のミッション：
技術本部は、技術を磨くだけではなく、磨いた技術を用いてビジネスの課題解決に取り組み、事業の成長をリードすることを目指しています。技術本部の強みを生かし、ビジネスデータとテクノロジーを組み合わせたプロダクトや新機能を開発することで、当社の非連続な成長をけん引します。

■本ポジションの役割：
・顧客の信頼最大化：プロダクト組織と連携し、顧客が安心して利用できる環境を提供する
・サービス運用・問い合わせ対応の高度化：調査・分析から改善施策までを一貫して行い、サービス品質の根本的な向上を目指す

■業務詳細：
◇顧客からの問い合わせ対応
・クラウド環境（AWS、GCPなど）やWebアプリにおける障害や不具合の調査・分析
・障害の根本原因解析（RCA）と改善策の提案・実施
・問い合わせを通じた顧客課題の抽出と優先度の評価

◇サービス品質向上・運用効率化
・問い合わせ対応フローの改善や自動化ツールの開発・導入
・ログ分析・モニタリングシステム（Datadogなど）を活用した予防保守
・DevOpsツールチェーン（GitHub Actions、Terraformなど）の整備

◇顧客からのフィードバックの分析・プロダクト改善提案
・顧客の利用状況や要望を収集・分析し、プロダクト組織へ機能改善を提案
・マニュアルやガイドラインなどのドキュメント整備を通じてサービスの理解促進をサポート

◇CREチームのリード
・チームビルディングやメンバー育成、ナレッジシェアの推進
・他部門（カスタマーサクセス、開発、営業など）との調整・連携

■評価指標（例）：
・顧客満足度：問い合わせ対応後のアンケートやNPSの整備など
・問い合わせ解決率、平均対応時間：一定期間における解決率と解決までの平均時間
・自動化率・業務効率化：定例タスクの自動化による工数削減や対応スピード向上
・プロダクト改善貢献度：提案した改善内容が実装された数、またはその影響範囲

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・AWS、GCP、Azureなどのクラウドサービスを活用したアプリケーション開発の経験
・Webアプリケーション開発およびデータエンジニアリングの実務経験（3年以上）
・BtoBサービスの運用経験（3年以上）

■歓迎条件：
・大規模なデータ指向アプリケーションの開発・運用経験
・社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験
・チームマネジメント経験、組織新規立ち上げの経験
・レガシーシステムのモダナイズや大規模リファクタリングの実績

＜語学補足＞
【必須】ビジネスレベル以上の日本語スキル

＜勤務地詳細＞
本社（サクラステージ）
住所：東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める勤務地

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
※全社会議日（月2回）のコアタイムは9:30-15:30※全社平均残業月20時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
条件の変更はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限：1日5千円かつ1ヶ月定期代10万円※規定あり
住宅手当：住宅補助制度（規定あり）
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■Geek Seek：知識習得や業務効率向上に必要な書籍、ツールの購入やイベントなどの参加にかかる費用が補助される制度。※エンジニア職、研究開発職、クリエイティブ職のみが対象
■英語学習補助制度

＜その他補足＞
■社員持株会
■know me：業務の異なるメンバーが交流のために三人一組で食事をする場合に飲食費を補助
■イエーイ：1日単位で自宅勤務を選択できる制度
■どにーちょ：平日と休日の勤務日を入れ替えられる制度
■OYACO：小学校6年生までの子どもがいるメンバーが仕事と子育てを両立できるように、育児をサポートするさまざまなサービスの利用に対して補助が受けられる制度。※正社員のみが対象
■KISS：育児中のメンバーが、ベビーシッターや家事代行サービスを受けられる費用の補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、有給休暇、チャージ休暇（7月～10月の間に連続3日間の休暇が取得可能）、特別休暇制度