株式会社ジーニー
カスタマーサクセスMGR候補◆定着率99%の自社SaaS「SFA/CRM」◆本質的な課題解決を実現
募集要項
おしごと用語集仕事内容
■業務内容:
◆カスタマーサクセス業務
お客様のロイヤルティ向上、解約率低減、顧客生涯価値(LTV)の最大化につなげるために、以下をメインとしたハイタッチ業務を行って頂きます。
・定着を促進させるためのオンボーディング
・定期的なコミュニケーションによる利用状況レビューとビジネス成果の確認
・顧客固有の課題に対する戦略的アドバイス
・製品/サービスの高度な活用方法の提案
・成功事例の共有と価値の可視化
・リテンション(更新)とアップセス/クロスセルの戦略的アプローチ
・インシデント発生時のフォローアップ
◆マネジメント業務
・カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。
・また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。
・勿論、ピープルマネジメントや採用を含めたチームビルディングにも力を発揮していただきます。
■この仕事で得られる経験、魅力:
◆顧客に一番近い立場で本質的な課題解決ができる
私たちは、提供するGENIEE SFA/CRMをはじめとした様々なサービスを用いて、顧客の成功に向けた伴走と直接的な支援をすることがミッションです。
常日頃より顧客のビジネス上の課題の解決、データ分析、戦略的思考それぞれにタッチする動きが必要であり、社内外の多様なステークホルダーとの折衝を通じてコミュニケーション力が向上します。
顧客のビジネス成長に貢献する喜びを実感でき、さらに信頼関係が出来上がった際は大きな達成感も感じられます。
◆サービスを牽引する一人に
顧客の声に触れるポジションですので、その声をサービスに反映する動き(改善)に関わるケースが多く、当然、サービス運営を牽引する一人として事業への影響力を持った動きを取ることができます。
変更の範囲:会社の定める業務
対象となる方
<応募資格/応募条件>
■必須条件:
・BtoBのカスタマーサクセスの経験、または顧客に対するソリューション営業の経験
・チーム/ピープルマネジメント経験
■歓迎条件:
・カスタマーサクセス組織のリード、立上げ経験
・周囲の関係者を組織横断のプロジェクトを推進した経験
・営業組織における戦術立案、実行の経験
勤務地
本社
住所:東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー6F
勤務地最寄駅:東京メトロ丸ノ内線/西新宿駅
受動喫煙対策:屋内全面禁煙
変更の範囲:会社の定める事業所
<勤務地補足>
出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
<転勤>
当面なし
<在宅勤務・リモートワーク>
相談可
<オンライン面接>
可
勤務時間
10:00~19:00 (所定労働時間:8時間0分)
休憩時間:60分
時間外労働有無:有
<その他就業時間補足>
※事情がある日は時差勤務可能
※全社平均残業:月25.3時間
雇用形態
正社員
<雇用形態補足>
期間の定め:無
<試用期間>
1ヶ月
給与
700万円~1,200万円
<賃金形態>
月給制
<賃金内訳>
月額(基本給):359,551円~616,989円
固定残業手当/月:140,449円~241,011円(固定残業時間50時間0分/月)
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
<月給>
500,000円~858,000円(一律手当を含む)
<昇給有無>
有
<残業手当>
有
<給与補足>
※給与は経験・能力により応相談
※50時間相当分の固定残業代を支給していますが、この時間分は必ず働かなくてはならないということではなく、業務効率の向上や社員の安定した収入のためです。
■昇給機会:年2回(4月、10月)
■賞与:年2回(5月、11月)
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
<各手当・制度補足>
通勤手当:交通費全額支給
住宅手当:家賃手当(当社指定の駅を対象とし毎月3万円まで)
社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合
厚生年金基金:補足事項なし
<教育制度・資格補助補足>
■書籍購入補助(半期30,000円まで)
■資格取得支援制度、英語学習支援制度(業務に必要な場合のみ)
<その他補足>
■リフレッシュ手当(毎月5,000円まで)
■部活動手当(毎月5,000円まで)
■シャッフルランチ/ディナー(四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで)
■リフレッシュ休暇制度(3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日)
■定期健康診断(年1回)
■従業員持株会
休日・休暇
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
年間休日日数120日
年次有給休暇、夏季休暇(3日)、年末年始休暇(12月31日~1月3日)、慶弔休暇、リフレッシュ休暇(3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日)
会社概要
- 事業概要
- ■「エンジニアリング」×「ビジネス」で世界を代表するテクノロジー企業へ 私たちのミッションは、日本が誇る優れた技術力を背景に、独自開発したテクノロジーで、広告業界やユーザーの情報環境を変革していくことです。 ■事業概要: ・インターネットメディアの広告配信プラットフォーム「GenieeSSP」「GenieeDSP」「GenieeDMP」の開発・提供 ・広告主・広告代理店のマーケティング支援サービスの提供 ・マーケティングオートメーション「MAJIN」、CRM/SFA「ちきゅう」の開発・導入支援。 ■GENIEE大きな3つの特徴 【1】高い成長力(コミット力) ジーニーは、監査法人トーマツが実施しているテクノロジー企業ランキングプログラム 「日本テクノロジーFast50」で、2016年に4位(過去3決算期の売上高成長率459.2%)を受賞しました(6年連続受賞)。 【2】高い技術力(自社開発プロダクト) ジーニーは、国内No.1規模の「GenieeSSP」をはじめ、「DSP」「DMP」「マーケティングオートメーション」「SFA」 「CRM」「AI搭載チャットボット」といったプロダクトを自社開発している国内唯一のベンダーです。 【3】高い目標/基準(アジアNo.1、世界一) ジーニーは創業期から海外展開に着手し、本気で世界を目指している稀有なベンチャー企業です。代表の工藤をはじめ、メンバー一同が高い目標に向かって高い基準を持ち、それを実行していく気概を持っています。
- 所在地
〒163-6006
東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー6F- 設立
- 2010年4月
- 従業員数
- 566名
- 上場市場名
- グロース市場
- 資本金
- 1,549百万円
- 企業URL
http://geniee.co.jp
応募方法
応募方法
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【拠点名】シンガポール:PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港:PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国:PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾:台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム:PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国:英創人材服務(上海)有限公司、英創人力資源服務(深セン)有限公司
マレーシア:Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン:John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ:PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
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