株式会社NTTドコモ

NTTドコモ【店頭や受付システムの企画・運営・マーケティング／CX推進】～945万◆＜FXB002＞

---

【フルフレックス／家族手当・住宅手当・寮・退職金ほか福利厚生充実◎】

■組織のミッション
リアルチャネル及びオンラインチャネルに関わる企画・運営、マーケティング活動及びお客さま応対全般に関するオペレーションのデジタル化を通じて、オンライン起点でお客さまの “期待”を超えるサービスや体験（CX）の提供に貢献する

■組織の業務概要
店頭受付システムの充実/進化に向けて、スタッフの皆さまからの意見要望をシステム開発に反映させることに加えて、店頭オペレーションの変革によりお客さま/スタッフ双方の利便性を高め、CX向上に貢献する

■担当いただく業務概要
統一的なCX実現に向けた店頭オペレーションの変革・サービスデザインの策定、及びこれまでの知見を活用したチーム力向上に繋がるメンバーマネジメントの遂行
・店頭受付システム（LAMP Tab）の利用促進業務
・現場スタッフからの意見要望に対する調整業務
・店頭オペレーション改革に向けた企画及び関連部との調整業務
・優良事例発掘による現場への展開業務

■業務魅力
・全国のドコモショップ及び量販店における受付システムであり、日本での稀有なスケールである、数千万のお客様を対象とした大規模プロジェクトの経験
・様々な経験を有した種々ステークホルダーを巻き込んだ業務遂行スキル
・担当業務に関わる社内外のプロフェッショナル人材と協働することを通じた、幅広い人脈形成

■求める人物像：
・チームワークを大切にしつつ、向上心高く、物事を俯瞰的に捉え、主体的に行動できる方
・知的好奇心が旺盛で、飽くなき探究心を持ち、未知の分野へも臆することなくチャレンジしていく意欲のある方
・困難な状況でも態度や行動が安定し、自ら率先して周囲の人を引っ張っていけるようなリーダーシップの発揮できる方
・柔軟性、協調性を持ち、社内外を問わず円滑なコミュニケーションが図れる方

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
～業種未経験歓迎・職種未経験歓迎～

■必須要件：共に経験3年以上
・Microsoftの各種オフィス（Excel・PowerPointなど）を用いた業務経験
・社内外のステークホルダとの業務遂行経験

■歓迎条件：
・携帯電話販売に関する企画・営業・販売の経験
・システム開発経験（ウォーターホールまたはアジャイル）
※開発マネジメント経験でも可（PMO・PO経験）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区永田町2-11-1 山王パークタワー
勤務地最寄駅：銀座線、南北線／溜池山王駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:00
＜その他就業時間補足＞
※上記は標準的な勤務時間です。

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
労働条件に変更はありません。

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
家族手当：補足事項なし
住宅手当：住宅補助費（支給要件あり）
寮社宅：社宅あり（支給要件あり）
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
各種研修、資格取得支援制度あり

＜その他補足＞
■福利厚生：保養所、スポーツ施設、財形貯蓄制度、慶弔金、各種貸付制度
■健康管理：定期健康診断の実施（年に1回）、人間ドックの実施（カフェテリアプラン）、社外カウンセリング窓口の開設等
■ビル内喫煙室あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇20日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始、ライフプラン休暇、夏季休暇、結婚休暇、忌引休暇、介護のための短期の休暇、病気休暇等
※上記休暇については介護のための短期の休暇を除き、有給休暇／有給休暇は1時間単位で取得可