株式会社ＯＫＡＮ

カスタマーサクセス◆食を切り口に働く人を支援「オフィスおかん」／週3在宅

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～顧客の労働環境を支援するカスタマーサクセス／『働く人のライフスタイルを豊かにする』ミッションドリブン経営／置き型社食”オフィスおかん”／累計3,000拠点導入／残業月平均20時間／フレックス～

■ポジション概要：
「オフィスおかん」をご契約いただいた中小企業のお客様が、導入後に十分な効果を実感できるよう、オンボーディングから運用支援・活用促進を主導し、リテンション活動における企画や改善をお任せいたします。
働く人の日々を支える食事を通じて、従業員の健康増進やコミュニケーション活性化など、企業が抱える様々な課題解決を支援し、顧客体験の向上とともにプランアップも担って頂く予定です。

■具体的な業務内容：
お客様がオフィスおかんを導入する際のサポートを主導し、スムーズなオンボーディングやプランアップを実現頂きます。
<具体的には>
◎導入支援
・「オフィスおかんが継続的に利活用されている状態」を迅速に構築するための導入・運用支援
・初回契約更新の提案（導入3か月後）
◎運用・活用支援
・利用状況における課題について顧客からヒアリング
・顧客ごとの利用状況を踏まえた上での、改善施策やプラン変更の提案
・顧客に共通する課題や傾向を踏まえ、カスタマーサクセスにおける業務プロセスの企画・改善
◎オフィスおかん関連の顧客対応全般
・キャンペーンやプラン変更等、イレギュラー事項に対しての顧客対応

■ポジションの魅力：
・営業経験をお持ちの方は、未経験からでもカスタマーサクセス職に挑戦可能です。顧客対応だけでなく、プロジェクトオーナーとして企画にも携わり、業務の幅を広げることができます。
・顧客によって導入の背景はさまざまであり、それぞれに応じた最適なオンボーディングを進めていただく必要があります。また、「労働環境」「組織」といった答えのない問いに対する課題に向き合い、顧客折衝力が身につく環境です。
・成長中サービスのため、今後ユーザーの利用率向上に向けた施策/オフィスおかん決済アプリの利用率向上プロジェクトなど、企画やプロジェクトマネジメントに挑戦する機会にあふれています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・営業のご経験（個人・法人／商材は問いません）

■歓迎条件：
・法人向け営業経験
・営業企画、業務プロセス改善経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都豊島区西池袋2-41-8 IOBビル6F
勤務地最寄駅：各線／池袋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の給与・待遇は変わりません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費実費支給（上限月3万円まで）
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援補助制度

＜その他補足＞
■PC支給（Mac／エンジニア職は機種・スペック指定可）
■リモートワーク制度
■副業可（一定要件有り）
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種
■ベビーシッター補助
■部活動制度
■オフィスグリコ
■ミネラルウォーターサーバー
※勤務条件・福利厚生は、雇用形態により適用範囲や適用条件が異なる場合がありますので、選考時にご確認下さい

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・自社規定有給休暇制度（夏季休暇／子の看護休／介護休暇／慶弔休暇）
・年末年始休暇（12／30～1／3）