株式会社ギブリー

【リモート可】カスタマーサクセス◆採用領域の営業経験を活かす／生成AI活用のパイオニア企業

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■業務内容：
採用ソリューションのカスタマーサクセスに従事していただきます。
カスタマーサクセスとは、通常の顧客からの問い合わせに対応をする、いわゆる「カスタマーサポート」業務だけではなく、「顧客を成功に導く」コンサルティング・提案までを行うスペシャリストのことです。
外部のエンドユーザ・顧客、と内部のセールス・マーケ・開発チームまで、
私達の顧客とチームをブリッジしながら、顧客に寄り添い、課題の 発見・解決を支援することで顧客を成功に導くためのコーチとして従事していただきます。

■業務詳細：
◇オンボーディング
・契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務
・顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート
・顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計
◇CSM
・既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催
・顧客コミュニティの形成、ネットワーキング
・顧客との定期的なミーティング
◇アップセル・クロスセル
・顧客のエンジニア採用育成評価を成功させる上でのコンサルティング、関連商品の提案
◇カスタマーサポート業務
・チャットツールでのお問い合わせに対する対応
・FAQの整備
◇内部グロース業務
・顧客からのプロダクトフィードバックのまとめ
・プロダクトの改善案、新期機能の提案
・リリースノート等サービスのアップデート情報の配信

■当社について：
2009年創業の「世界で最も必要とされるテクノロジー企業群をつくり、
デジタル大国として日本を再生させる」ことをミッションとするITベンチャー企業です。
グローバル開発組織と事業創造力を強みに、3事業11サービスに及ぶ多角的な事業を展開、日本を代表する大手企業や先端テックカンパニーの課題解決をテクノロジーで支援しています。
DX人材の採用・育成・評価プラットフォーム「Track」、マーケティングDX支援サービス、業務効率化ソリューション「PEP」「法人GAI Powered by GPT-4」などを提供。時代のニーズに合わせて、常に新たな事業を最速で創造するべく、事業を推進するメンバーを求めています。

変更の範囲：会社内での全ての業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・採用領域（人材紹介／求人媒体／RPO等）での法人営業経験3年以上

■歓迎条件：
・マネジメント経験
・論理的思考力／概念的思考力
・プログラミング、エンジニアに関する知識・知見

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
勤務地最寄駅：京王井の頭線／神泉駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※アクセス：各線「渋谷駅」より徒歩7分／京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分
※リモートワーク（上長許可制）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※勤務時間相談可（ご家族の送迎・遠方等の理由で調整事例あり）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：3万円／月まで
家族手当：満18歳までの子1人につき1万円／月
社会保険：◎社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
◎関東ITソフトウェア健保あり
厚生年金基金：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
◎Track Trainingで57コース以上受講可（プログラミング・AI等）

＜その他補足＞
◎結婚祝い金
◎定期健康診断
◎年2回全社員総会・表彰
◎法人GAI利用可（ChatGPT有料と同等）
◎PC・電話・タッチ式PC貸与（対象者のみ）
◎オフィスグリコ・フリードリンク
◎マニュアル・イベント英語対応、ビザ取得サポート
◎部活動補助
◎フレックス・時短勤務制度あり（対象者のみ上長許可の上で利用可）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始休暇（4日間）、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、出産休暇、育児休暇、生理休暇