株式会社Ｋｕｑｕｌｕ

【千代田区／リモート可】リレーション品質向上（コールセンター）◆クライアント深耕など◆年休125日

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～テレビ局・エンタメ、出版社など幅広い業界と取引有／転勤なしの本社勤務／働きやすい環境／会社の根幹事業を支える重要ポジション～

■業務内容：
コールセンターを委託しているクライアント（企業）との関係を良好に保ち、期待値に応え続ける品質を維持・向上させる役割を担っていただきます。

■具体的には：
・クライアント定期フォロー・コミュニケーション設計
・社内品質向上施策のリード
・現場とクライアントの橋渡し
・クライアントごとの関係強化プランの策定
・品質に関する契約関連の管理　など
深耕営業に近い働きをお願いする形となり、自社センター担当者とも密に情報の交換を行いながら、業務の品質向上とクライアントとの良好な関係を構築・向上させていくことをお任せします。

■組織構成：
東京本社：8名

■当社の強み：
（1）『人間力』：
10年以上のコールセンター勤務経験を持つスタッフが半数以上在籍。クライアント毎に選任チームを作り最適化されたサービスを提供。
（2）『効率』：
AIによる効率的運用と、人による感動体験を同時提供。人の思いやりをAI学習させ感動をサポート。
（3）コスト削減：
沖縄県那覇市の立地を活かし、低コストかつ高品質なサービスを提供。

■当社について：
Kuqulu（ククル）の由来は沖縄の言葉で『こころ』をあらわす『くくる』からきています。私たちはおもてなしのこころを大事にし、サービスとお客様とを『くくる』存在となることを目指しています。

■主なお取引先：
・テレビ放送局
・ポータルサイト運営会社
・サーバ運営会社
・ウェブコンテンツ提供会社
・旅行会社
・保険代理店
・通信教育会社
・EC サイト運営会社
・アパレル会社
・リサーチ会社
・健康食品会社
・レストランチェーン運営会社　など

変更の範囲：当社業務全般

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoB折衝の経験
または
・コールセンター管理者経験1年以上

■歓迎条件：
・BPO業界でリレーション品質担当の経験がある方（経験者は優遇します！）
・クライアントと良好な関係を構築するための交渉やコミュニケーション経験がある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区九段南4-7-22
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※週1回リモートワーク勤務（条件有り）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
時間外労働有無：無

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※期間中の待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT研修

＜その他補足＞
・服装はオフィスカジュアル可
・産休育休制度
・（女性の方）定期健康診断＋オプション（子宮頸がん・乳がん検査）が会社負担
・業務や行事による沖縄出張が年数回発生（費用は会社負担）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇等
※夏季・慶弔休暇は入社７か月目より対象