ナインアウト株式会社

【東京】カスタマーサクセス◆Sansanグループ／事業やプロダクトの進化を促すカスタマーサクセス募集

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【AI時代のヒューマンインターフェースで新たな市場を創造】
～"働くすべての人が最新のAI技術を無理なく活用し、顧客体験や生産性を向上できる世界"を目指します～

■仕事の魅力
・エンジニア・プリセールスなどとも連携しつつ、プロダクトの改善・進化にも深く関わることができます。
・MA、CRM等の外部連携ニーズが多いため、テクニカルな知識・経験をより高められます。
・急成長企業で、ハイタッチなカスタマーサクセス実現のための創意工夫・戦術の策定・組織の組成・各種計測ロジックの考案などスタートアップならではの経験をすることが出来ます。
・柔軟に変化する組織形態の中で、縦にも横にも、様々なチャレンジをする機会が多く得られます。

■仕事内容
カスタマーサクセス部では、導入時オンボーディング、継続的な活用支援、ヘルススコア設計などカスタマーサクセス実現に向けて取り組んでいただきます。
特徴は大企業のお客様を中心とした「ハイタッチなサクセス」も実践していただけることです。定期的な顧客とのMTGの場があり、課題ヒアリング・施策の提言までおこなうため課題の理解力と粘り強く提案する力が求められます。

■主な業務
・カスタマーサクセス戦略設計、最適な体制・運用の構築
・プロダクト導入定着に向けたオンボーディング支援
・顧客とのMTG、課題抽出、施策の提案
・メール・電話による問い合わせ対応
・ヘルススコアなど顧客活用状況の把握
・MA・SFAツールに関する社内・社外のテクニカルサポート

■自社サービス
・あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない『Ask One』　
・ブランドとファンの繋がりを彩る『Fan Fan Fan』
・顧客とブランドのつながりを強くする『CREATIVE SURVEY』

～当社について～
Ninout（ナインアウト）は、「顧客の声を機会に変える」というミッションを掲げ、
あらゆる顧客接点で人とデジタルをなめらかに繋ぐAIインターフェースを
「Ask One」「CREATIVE SURVEY」「Fan Fan Fan」という3つのブランドで提供しています。
働く誰もが最新技術を活用し、顧客体験と労働生産性を向上できる
AI時代のヒューマンインターフェースという新たな市場開拓に挑戦しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれかのご経験
・ITコンサルやインプリベンダーとしての業務経験
・B2B Saas企業でのカスタマーサクセス経験
・無形商材の既存顧客向け営業経験

■歓迎条件：
・Salesforceを利用した経験（導入支援、テクニカルサポート等）
・BtoB SaaSでのハイタッチなカスタマーサクセス経験
・BtoB SaaSでの営業経験
・MA・SFAツールに関する知見や資格
・プログラミングスキルとシステム開発の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区東新橋1-5-2汐留シティセンター5F
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※週3日程度、部署内コミュニケーションやチームビルディングのため出社頂きます。
※シェアオフィス「ワークスタイリング汐留」に専用スペースあり

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
※所定労働時間：8時間、標準労働時間はチームにより異なります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件変動はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
家族手当：子供手当
社会保険：関東IT健康保険加入
厚生年金基金：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■リモートHQ
■慶弔見舞金
■MVP表彰

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏期休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・出産休暇・育児休暇・介護休暇・自分記念日休暇
・自分記念日休暇：年に1度自分が定めた記念日に特別有給休暇を1日取得可能
・有給休暇：入社半年経過後10日付与