バイザー株式会社

【名古屋/未経験歓迎】カスタマーサクセス　◆全国自治体導入シェアNo.1の自社サービス◆リモートあり

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【高いサービス企画力で自治体DXのニーズを捉えた新シリーズも好調にシェア拡大中。代表サービスである「すぐメールPlus＋」は、全国の自治体においてシェアNo.1！】
■職務概要：
全国の自治体・教育委員会など公益性の高い現場で利用される「情報発信ソリューション」を提供している当社にて、自社サービスの導入サポート、ヘルプデスク、カスタマーサクセスに関する業務に携わっていただきます。

導入サポートから活用支援まで、長期にわたり顧客に寄り添うことができます。
また、顧客要望を拾い上げプロダクト開発側へのフィードバックも行い、サービスの継続的改善にも関わっていただきます。

■職務概要：
・顧客の課題解決型サービス導入支援、導入後の継続的な活用支援
・顧客毎の解析レポート作成
・不具合や要望の一次受付(開発メンバーへ不具合の引き渡し、不具合の調査)
・開発チームと連携してプロダクトを改善
・カスタマーサクセスのKPIプロセス設計等へのチャレンジも可能

■このポジションの魅力：
・顧客支援で感じる達成感
・サービスの改善、改良に直接関わることができる
・サービスの拡充、成長を感じながら多様なスキルを習得できる

■キャリアアップ：
顧客のニーズに応じたプロアクティブなサポートを行う中で、データ分析や課題解決のスキルを身につけて行くことも可能な業務です。
ご本人の能力により、更に専門性の高い業務やマネジメントのポジションなども用意していける社内環境ですので、向上心のある方は、是非色々なことにチャレンジしてみてください！

■働く環境：
出社・在宅のハイブリッド勤務です。
現在は週2日の出社が必須です（※日数は繁忙期など状況に応じて変わることがあります）
メインのコミュニケーションツールはTeamsを用い、日々情報共有を意識して業務を進めています。

■事業の特徴：
・地域の情報発信パートナーとして様々な地域課題の解決に貢献
・全国の自治体においてシェアトップクラス
・高いサービス企画力で自治体DXのニーズを捉えた新シリーズも好調にシェア拡大中。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・名古屋オフィスに出社(週2日以上)可能な方
・基本的なPCスキル(Word,Excel,PowerPointの基本的な操作が可能)
・社会人経験1年以上

■歓迎条件
・市役所や学校といった公共機関に関係する環境での就労経験
・ITサービスの導入、活用の支援を行った経験
・自社または顧客の業務改善提案や推進を行った経験
・カスタマーサポート/カスタマーサクセスの実務経験
・IT企業でのソリューション営業などの顧客対応業務経験
・IT関連の資格や知識をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：愛知県名古屋市中村区名駅南2-14-19
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※期間中の待遇に変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限3万円
社会保険：補足事項なし
退職金制度：試用期間終了後、勤続1年以上が対象

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■スキルアップ支援 （資格取得補助・書籍購入補助）
■これまでのご経験に応じたOJTを行います。

＜その他補足＞
■確定拠出年金制度
■スキルアップ支援
■会員制福利厚生サービス
■インフルエンザ予防接種

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

■年次有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、リフレッシュ休暇、特別休暇（慶弔休暇・配偶者出産休暇）、育児休暇・産前産後休暇、介護休暇