株式会社wevnal

【カスタマーサクセスマネージャー】自社SaaS電話接客AIエージェント◆ランチ手当・住宅手当など充実

---

【恵比寿／SVや業務改善のご経験活かしキャリアアップ／土日祝休み／家賃補助あり】

現在、生成AIを活用した新規事業である、電話接客AIエージェント「BOTCHAN AICALL」の事業展開を推進しています。今まさに取り組みたいと思っているのが、お客様の業務成果にしっかりとつながるカスタマーサクセスの組織構築です。
オペレーション構築・メンバー育成・AICALLのパフォーマンス最大化を実現し、事業の立ち上げを推進していただける方を募集します。

■業務内容
社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。
入社後はプレーヤ―業務を中心に対応いただき、
徐々に社内向けの管理/支援業務に携わっていただく想定です。（3～6ヶ月目安）
・提案業務
・設計業務
・管理/支援業務

■具体的な業務例
（1）提案業務
・導入企業様向け
導入企業への納品オンボーディング (顧客のコールシステムを整理し、AICALLを繋ぎ込みプランニング/実行。AICALL側の初期設定・学習データ格納・テストを実行)
導入企業への改善提案（実績に基づいた人/AIの配分とフロー提案）
・社内向け
上記オペレーションを構築し、メンバーの業務マネジメントする。

（2）設計業務
・導入企業様向け
アリングシート・オーダーシートの設計
AI技術を用いた会話シナリオの設計
・社内向け
運用モデルの設計/修正（体制構築/CSオペレーション）

（3）管理/支援業務
・導入企業様向け
KPI設定・モニタリングおよび改善提案の実施
定例MTGの開催（課題/ニーズ収集）
・社内向け
メンバーの管理と育成
成功事例の共有と浸透
社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼

■組織構成：
2～30代中心のメンバーで構成され、日本語堪能な多国籍エンジニアと協働する機会があります

■キャリア
ベンチャー企業×事業組成フェーズのため、昇進・昇給の機会があります

■技術
グローバルのAI技術の国内優先権など、先端の生成AI技術を活用することができます

■環境
若い会社のため、柔軟な働き方を推奨する就業環境です

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
以下のいずれかの経験をお持ちである方
- SV経験３年以上（コール/コンタクトセンター）
- 管理職経験3年以上（BPO企業）
- 業務改善プロジェクトの推進経験（設計～実行）

【求める人物像】
以下の知識をお持ちである方

■知識
- コール/コンタクトセンター業界に関する知見
- CRMに関する概念理解
- カスコン・CTIツールの知識

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜転勤＞
有

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
始業 9:00～10:00終業 18:00～19:00

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の条件変更なし

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費支給（上限3万円）
住宅手当：家賃補助制度（詳細は福利厚生その他欄参照）
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
‐

＜その他補足＞
通信費手当（月5,000円）
住宅手当：家賃補助制度（就業年数により条件が異なります）
※家賃補助…3年以下勤務の場合は2万円（3km圏内）3年以上勤務の場合は3万円（距離指定なし）
社内マッサージ（月1回　費用会社負担）
慶弔費（お祝い金・お見舞い金）
産休・育休
ランチ補助
PC貸与
副業：可（社内規定あり）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始、有給、慶弔、産前産後・育児（実績あり）有給消化推奨（例…記念日やGW等）