株式会社ｈｏｋａｎ

【日本橋】カスタマーサクセス＜業種＆職種未経験歓迎＞◆エンタープライズ担当◆

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～financial×insurance Tech領域での業界や顧客に造形が深いスタートアップ企業／唯一無二のサービスで領域をリード～

◆募集概要：
保険業界向けSaaSプロダクトを提供する当社にて、エンタープライズ企業向けのカスタマーサービスを担当いただきます。単なるサポート業務だけでなく、導入支援から運用コンサルティング、顧客の声をふまえたプロダクト機能開発に向けた提案なども行っていただきます。入社後は先輩社員がOJT研修含めサポートしますので、カスタマーサクセス未経験の方もご安心ください。

◆募集背景：
保険代理店向け顧客・契約管理サービス『hokan』は2018年のリリースから順調に取引社数を拡大。2023年にはシリーズBラウンドとして総額約15億円の資金調達を実施し、新規大手顧客への導入も進むなど業界変革に向けた動きを加速しています。
今後さらに事業を拡大し、保険業界に新たな価値を提供し続けるためには、業界の常識を変えていく必要があります。常にお客様目線に立って課題解決のための施策を考え、今以上に全社横断的に取り組む必要があるため、新たな仲間を募集することになりました。

◆担当業務例：
（1）『hokan』の導入～利活用支援
- 業務設計コンサルタントとして、お客様のhokan導入プロジェクトの推進
- お客様の成果創出のための導入後フォロー、及び継続利用に向けた支援
- アップセル・クロスセルの提案業務

（2）『hokan』導入に向けたプロジェクトマネジメント
※ご意向や適性に応じて将来的にお任せします
- 導入計画策定・プロジェクト全体の進捗管理/体制構築
- 顧客ニーズを反映した新機能開発に向けた社内外のディレクション
- クライアントの事業成長を見据えたコミュニティ戦略設計/実行
- オンライン/オフラインコミュニティ(イベント等)の企画/運営

◆ポジションの特徴：
・保険業界の変革を牽引する企業として顧客認知も高まっており、保険業界の歴史においても日本の産業においてもインパクトを与えられるポジションです
・単なるオンボーディング支援だけでなく導入プロジェクト全体を推進するため、プロジェクトマネジメントスキルも身につけられます
・開発再度と密に連係しながらお客様が真に求める機能を追求できます

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
◆必須要件：
以下いずれかのご経験をお持ちの方 ～CS職種未経験の方、保険業界未経験の方も歓迎します～
・無形商材の法人向けソリューション営業経験
・何らかのプロダクトに関するカスタマーサクセス経験
・コンサルタントとしての業務経験
・システムやDXツールの導入経験

◆歓迎要件：
・保険業界に関わる知見
・エンタープライズ企業向けの提案/折衝経験

参考）使用する業務ツール：Googleスライド、Googleスプレッドシート、HubSpot、Slack、Notionなど

＜勤務地詳細＞
★本社
住所：東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202
勤務地最寄駅：東西線／茅場町駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※原則5～24時での勤務※標準労働時間：1日あたり8時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助あり
■研修参加費補助
■勉強会参加費補助あり

＜その他補足＞
■PC貸与（Mac／Window 選択可、エンジニアはMac貸与）
■社内懇親費補助
■チームビルディング食費補助
■部活動支援制度
■メンター制度
■健康診断、感染症予防接種
■書籍購入補助制度
■士業補助制度
■健康診断・ドック
■検診補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■夏季・冬季休暇
■メディカル休暇
■結婚休暇
■忌引休暇
■パパデビュー応援休暇