株式会社Photosynth (フォトシンス)

【未経験歓迎】Akerunカスタマーサクセス・サポート◆グロース上場／スマートロック市場No1シェア

---

～1つのIDであらゆる空間にスムーズにアクセスできる「キーレス社会」の実現を目指し事業展開／現在の主力プロダクト、Akerun入退室管理システムは導入社数累計7,000社を突破～

■業務内容：
当社が展開するスマートロック「Akerun」のテクニカルサポート業務を担当いただきます。お客様からの評価を最重要指標とし、Customer Effort Score（CES） をKPIの一つに据え、日々サポート品質の改善に取り組んでいます。
今後は、AkerunのIoT特性を活かし、トラブルを未然に検知し、防止するアクションに注力し、より快適で安心できる利用体験の提供を目指します。また、中長期的な支援が必要となるお客様には、課題に寄り添いながら、技術的な問題解決に向けたサポートを行っていただきます。
※必要に応じて、顧客先への訪問対応も発生します。

■プロダクトについて：
◎Akerun入退室管理システム
世界に先駆けて開発した後付け型スマートロックを使用した 「Akerun入退室管理システム」は、全ての「鍵」をクラウド上で一元管理し、管理画面上で「どこで・いつ・だれが」入退室したのかを管理できるクラウド型システムです。スマホや交通系NFCカードでの解錠施錠が可能で、「1つのIDで、様々な場所に出入りできる世界」を実現できます。業種、規模を問わず、累計導入社数7,000社以上、スマートロック市場No1シェア獲得。※日本マーケティングリサーチ調べ（2021年）しています。
◎Migakun施設運営代行
無人/省人化を目指していく商用施設や短期賃貸住宅で発生するノンコア業務を、我々が独自に作り上げたギグワーカープラットフォームを活用して解決していくというサービスです。具体的には、清掃や施設運営業務（備品補充/発注管理）、問い合わせ対応、現地駆けつけ、機器点検/メンテナンスなど、 Akerun導入後も、どうしても"ゼロ"にはならない施設運営の物理対応・労働集約的なノンコアの業務に対して、ギグワーカーの力で解決していくことができます。

■業務詳細：
・1次受けでの解決が困難な案件の2次対応
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・不具合事象の1次切り分けやプロダクト改善に向けたPM/開発との連携

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎・職種未経験歓迎＞＜第二新卒歓迎＞

■必須条件：
以下、いずれも必須
・社会人経験2年以上
・法人・個人を問わず、顧客対応経験をお持ちの方
・テクノロジー領域に対して学ぶ意欲がある、または苦手意識のない方
※IT・Web・半導体・電気系への興味・関心、またはこれらの分野での勤務経験・学生時代の学習経験などをお持ちの方

■歓迎条件：
・ネットワーク関連の知識・業務経験
・法人顧客向けのサポートやテクニカルサポート経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝5-29-11 G-BASE 田町15F
勤務地最寄駅：都営地下鉄浅草線／三田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

---

＜転勤＞
無
基本的に勤務地変更を伴う異動は想定しておりません。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～14:00
フレキシブルタイム：7:00～10:00、14:00～21:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：3万円を上限として1ヶ月の通勤定期券代の実費
住宅手当：福利厚生その他欄参照
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入補助
・社内勉強会
・勉強会参加費補助

＜その他補足＞
・高スペックPC貸与
・スマートフォン貸与
・表彰制度
・通勤手当：３万円を上限として1ヶ月の通勤定期券代の実費（リモートワーク比率が一定数以上の場合は日割り実費支給）
・住宅手当：３万円から1ヶ月の通勤定期券代相当の金額を差し引いた額を支
・リモートワーク（※相談可）
・カフェスペース
・フリードリンク
・サークル活動
・ご飯会

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始休暇（12月29日～1月3日）、年次有給休暇、特別休暇（エネチャージ休暇3日（入社初年度は入社月により0-3日）・工場見学休暇1日・五感で体験休暇：1日）