株式会社Photosynth (フォトシンス)

【未経験歓迎】カスタマーサポート※自社SaaS×IoT製品◆累計導入7千社超◆グロース上場／土日祝休

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～IT業界未経験歓迎！／導入社数累計7,000社を突破のスマートロックシステム／土日祝休～

■ポジション概要：
シェアNo.1のスマートロックシステム「Akerun」を提供する当社にて、プロダクトの安定稼働から、さらなるお客様への活用・定着へとつなげるため、プロアクティブにサポートを推進していくカスタマーサポート／サクセスチームのメンバーを募集します。

■業務内容：
サポートの根幹となるコールセンターの管理業務やお客様へのテクニカルサポート（電話、メール、訪問など）、マニュアル整備などを定常業務として実施いただきます。また中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めていただきます。
＜具体的には＞
・1次受けでの解決が困難な案件の2次対応
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・弊社製品の提案・導入サポート、顧客への導入支援
・多種多様なお客様の課題解決に応えるための、提案～導入の仕組み作り（提案書作成など）
・開発チームへの顧客の声のフィードバック

◎最重要指標：
・解約率
・問い合わせ発生から解決までの時間数削減
※必要に応じて、顧客先への訪問対応も発生します。

■ポジションの魅力：
・ただ問い合わせを打ち返すだけでなく、『トラブルを未然に検知しそれを防止する』能動的なアクションや業務改善に取り組んでいただくことが可能です。
・体制改善を試みている真っ只中であり、自分なりの「こうすればよくなるのではないか？」という意見をどんどん発信し貢献できます。
・有名企業の対応を経験することができ、多種多様な課題に対し色々な切り口で解決を導くことができます。

■Akerun入退室管理システムについて：
世界に先駆けて開発した後付け型スマートロックを使用した 「Akerun入退室管理システム」は、全ての「鍵」をクラウド上で一元管理し、管理画面上で「どこで・いつ・だれが」入退室したのかを管理できるクラウド型システムです。スマホや交通系NFCカードでの解錠施錠が可能で、「1つのIDで、様々な場所に出入りできる世界」を実現できます。業種、規模を問わず、累計導入社数7,000社以上、スマートロック市場No1シェア獲得しています。※日本マーケティングリサーチ調べ（2021年）

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎・職種未経験歓迎＞＜第二新卒歓迎＞
■必須条件：
・法人・個人を問わず、顧客対応・接客経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝5-29-11 G-BASE 田町15F
勤務地最寄駅：都営地下鉄浅草線／三田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙

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＜転勤＞
無
基本的に勤務地変更を伴う異動は想定しておりません。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～14:00
フレキシブルタイム：7:00～10:00、14:00～21:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：3万円を上限として1ヶ月の通勤定期券代の実費
住宅手当：福利厚生その他欄参照
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入補助
・社内勉強会
・勉強会参加費補助

＜その他補足＞
・高スペックPC貸与
・スマートフォン貸与
・表彰制度
・通勤手当：３万円を上限として1ヶ月の通勤定期券代の実費（リモートワーク比率が一定数以上の場合は日割り実費支給）
・住宅手当：３万円から1ヶ月の通勤定期券代相当の金額を差し引いた額を支
・リモートワーク（※相談可）
・カフェスペース
・フリードリンク
・サークル活動
・ご飯会

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始休暇（12月29日～1月3日）、年次有給休暇、特別休暇（エネチャージ休暇3日（入社初年度は入社月により0-3日）・工場見学休暇1日・五感で体験休暇：1日）